Irgendwann kam der entscheidende Dreh, als ich meinen Vortrag zu Budgets und Return on Investment, Monitoring und Kennzahlen für die stART.10 in Duisburg vorbereitete. Und zwar als ich die Frage las: “Welchen Wert haben Facebook-Freunde?” Da hatte ich schon eine Menge recherchiert über KPIs und Indikatoren, Messgrößen und Gewinnzahlen. Vorausgegangen waren bereits einige eigene Artikel und Vorträge zu dem Thema, in dem ich alle diese Faktoren detailliert beschrieben und auch erläutert hatte, was möglich ist und was nicht. Schon lange ist mir klar: Die einzige wirklich verlässliche Messgröße ist der Gewinn, der am Ende für das eingesetzte Geld herauskommt. Ebenso weiß ich, dass man auf Messungen und Zahlen nicht verzichten kann. Ich betreibe selbst ein sehr detailliertes Monitoring und berate in diesem Sinne auch meine Kunden: Erfolg braucht Erfolgskontrolle. Sonst bleibt man auf ewig im Bereich der Spekulation, reinen Intuition und des Ausprobierens.
Wie und warum Kommunikation funktioniert, kann man beschreiben. Für Social Media ebenso wie für klassische Werbung und PR. Aber eben nicht allein mit Zahlen. Gerade wenn es um das Netzwerken geht, haben wir immer mit echten Menschen zu tun, und die kann man nicht in Geld messen, so wenig wie jemand seine Freunde im echten Leben in Euro beschreiben würde. (Hoffentlich jedenfalls! 
) Da war der Weg nicht mehr weit, in meinem Vortrag bewusst die Analogie zum richtigen Leben und zu persönlichen Verhältnissen zu suchen und darzustellen. Das spiegelt sich in der Präsentation, die Sie hier sehen.
Ach, und nur um das noch einmal ganz deutlich zu machen: Professionelle Kommunikation ist dann gut, wenn sie auch monetär erfolgreich ist – und wenn man das auch beweisen kann. Aber: Mühelos stellt sich der Gewinn gerade dann ein, wenn das Handeln und Netzwerken sich nicht allein auf Geld und Gewinnzahlen fokussiert, sondern werteorientiert stattfinden. Das ist nur scheinbar paradox. Probieren Sie es aus!
Tut mir furchtbar leid… ich wollte sooo gerne widersprechen… Aber ich sehe es genauso
[...] strahlender Sonnenschein mit Möglichkeit zu Weitblick. Z.B. Kerstin Hoffmanns Vortrag Was kostet das? Was bringt das ein? Budgets und ROI, Monitoring und Kennzahlen im Social Web. Die Folien zum Vortrag sind online schon einzusehen. Das sind die guten Aussichten für alle die [...]
Sehr interessante Präsentation zum Thema Social Media Roi. Vor allem die Analogie zum wahren Leben ist überzeugend. Wertorientierte Kommunikation als basi für den ROI!
[...] bloßen Zahlenspiel wird ist Augenmaß erforderlich. Das macht Kerstin Hoffmann mit einer schönen Präsentation [...]