Neulich war ich aus persönlichen Gründen wirklich niedergeschlagen. So niedergeschlagen, dass mein Kunde etwas bemerkte: “Frau Hoffmann, so kennen wir Sie ja gar nicht!” – ‘Stimmt!’, dachte ich mir, legte innerlich den Schalter um – und funktionierte ab diesem Moment wieder perfekt, inklusive meiner gewohnten heiteren Grundhaltung. Denn erstens hatte ich mir in mehr als zwanzig Berufsjahren noch nie so einen Stimmungseinbruch während der Arbeit geleistet. Zweitens war – und bin ich nach wie...
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