Tag Archive for Kundennutzen

Sagen, was Sache ist: Wie man übt, ehrlich zu kommunizieren

Ganz ehrlich: Ärgern Sie sich auch öfter über Menschen, die Ihnen wortreich und wohl formuliert etwas präsentieren – und Sie zu etwas ganz anderem bewegen wollen, als sie aussprechen? Und die Sie offensichtlich für blöd genug halten die eigentliche Absicht dahinter nicht zu erkennen? Mir geht das öfter so. Zum Beispiel, wenn mir jemand eine…

Download-Bereich aktualisiert: eBooks und Ratgeber aus Werbung, PR und Social Media

Fachwissen aus Kommunikation, Werbung und PR finden Sie auf meiner Website im Download-Bereich. Die meisten dieser Ratgeber und eBooks bekommen meine Newsletter-Abonnenten zunächst exklusiv. Andere sind zuerst im Blog oder in anderen Publikationen erschienen. Dazu gehören beispielsweise das eBook “Diesseits der Trampelpfade, der ”Workshop PR”, das “Handbuch Kundennutzen”, der Leitfaden “PR mit guten Taten” oder das eBook…

Medien müssen alleine funktionieren

Zugegeben, das Beispiel TelDaFax ist nur die neueste Sau, die durch das Social Web getrieben wird. Aber es ist ein sehr gutes Beispiel, wie Kommunikation nicht funktioniert; und zwar in jeglichen Medien, ob online oder offline. Zum konkreten Fall: Da richtet ein Unternehmen (oder, wahrscheinlich: eine Agentur für das betreffende Unternehmen) eine Facebook-Fanpage ein. Gleich…

Ihr Kunde will Klarheit und Sicherheit! Schreiben Sie überzeugende Angebote

Nichts gegen Freundlichkeit und Wertschätzung. Beides ist im Geschäftsleben unabdingbar. Das heißt aber nicht, dass Sie sich in vorauseilender Höflichkeit bei Ihren Kunden in jeder Hinsicht anbiedern sollten. Das gilt auch (und besonders) für das Schreiben von Angeboten. Gerade in dieser Form der schriftlichen Kommunikation erlebe ich es immer wieder, dass ansonsten klare, fähige, toughe…

Jahres-Start heute mit neuem Newsletter – und morgen geht’s hier wieder richtig los

Hallo und nun auch von mir herzlich willkommen im neuen Jahr. Offiziell geht es hier im Blog nach meiner verlängerten Weihnachtspause morgen wieder weiter. Heute ist schon der Januar-Newsletter PR-Doktor PLUS erschienen. Darin geht es gleich mit neuen Ideen und Informationen in das neue Geschäftsjahr. Wer den kostenlosen monatlichen Service ebenfalls abonnieren möchte: Das geht…

Trends und Megatrends 2011: Meine total relevante und seriöse Jahresvorausschau

Gestatten Sie mir zum Abschluss eines großartigen 2010 einen Blick in die Kristallkugel des Kommunikationsberater-Geheimbundes. (Die Ergebnisse sollten Sie vielleicht lieber nicht ganz so ernst nehmen; ich sage das gleich dazu, denn kurz vor Weihnachten sind alle immer so seriös und feierlich). Ach, Prognosen wären so einfach, wenn sie sich auf das vergangene Jahr bezögen.…

Gute Kunden vergraulen leicht gemacht: Worauf Sie bei Festtagsgrüßen achten sollten

Auf den ersten Blick unspektakulär und ein bisschen unbeholfen, auf den zweiten Blick ein geradezu drastisches Beispiel dafür, wie man mit einer kleinen Aktion gute Kunden vergrault oder zumindest nachhaltig verärgert: Das ist der “Weihnachtsbrief”, der gestern in meinem Briefkasten lag. Er kommt von einem Handwerker, der in diesem Jahr für mich an meinem Privathaus…