Eigentlich eine Binsenweisheit: Empfehlung ist die beste Werbung. Anders gesagt: Ohne ein vernünftiges Empfehlungsmanagement sind die beste Werbung und PR nichts. Im Fachjargon heißt das “Word of Mouth” – oder eben Mundpropaganda. Wie erfolgreich die ist, hängt nicht in erster Linie oder nicht allein damit zusammen, wie gut die Werbemedien sind, sondern wird entscheidend von der Qualität der Leistung geprägt und davon, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen. Gut, könnte man sagen, dann brauche...
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