Nichts gegen Freundlichkeit und Wertschätzung. Beides ist im Geschäftsleben unabdingbar. Das heißt aber nicht, dass Sie sich in vorauseilender Höflichkeit bei Ihren Kunden in jeder Hinsicht anbiedern sollten. Das gilt auch (und besonders) für das Schreiben von Angeboten. Gerade in dieser Form der schriftlichen Kommunikation erlebe ich es immer wieder, dass ansonsten klare, fähige, toughe Berater und Dienstleister sich in geschraubten Konjunktiven verlieren – in der vergeblichen Hoffnung, dass der Kunde alles wiederfindet, was...
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Ihr Kunde will Klarheit und Sicherheit! Schreiben Sie überzeugende Angebote
“Erst das Ziel, dann die Fahrkarte”: Webinar und Fragestunde für einen guten Zweck
“Erst das Ziel, dann die Fahrkarte. Kunden gewinnen mit klassischer PR und Social Media” heißt das Webinar, das ich am kommenden Donnerstag, 2. Dezember 2010 von 18.30 bis 19.30 Uhr halte. Für Heide Liebmanns Adventsaktion “Authentisch & erfolgreich: Vertriebsstrategien für Trainer, Berater und Coaches” zugunsten eines Waisenhauses in Kambodscha weiche ich von meiner eigenen Regel ab. Generell veröffentliche ich Tipps und Fachwissen kostenlos in meinem Blog. Seminare, Vorträge oder Webinare ohne Teilnahmegebühr biete ich...
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Die richtigen Medien finden: So kommt Ihre Botschaft zum Kunden
Wie kommt Ihre Botschaft in die Welt hinaus? Wie erfahren diejenigen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung brauchen, davon? Wie aktivieren Sie Empfehler, Auftraggeber und Multiplikatoren? Vier Hauptfaktoren entscheiden im Wesentlichen darüber, mit welchen Werbe- und PR-Medien Sie besonders gut und besonders effektiv Ihre potenziellen Kunden und andere Adressaten erreichen: welche Medien und Kommunikationsformen Ihnen und Ihrem Team besonders liegen. welche Medien und Kommunikationsformen besonders gut zu Ihrem Angebot passen. wo Ihre Zielgruppe sitzt,...
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Noch mal ganz von vorn: Warum Strategie wichtiger ist als einzelne Maßnahmen
Nach vielen technischen Ausführungen und vielen Social-Media-Themen in den letzten Wochen heute mal ein Schritt zurück zu den Basics. Das passiert momentan in meinem Büro mindestens täglich, manchmal sogar mehrfach am Tag: Ein neuer potenzieller Kunde ruft an und fragt nach einem Angebot für eine ganz bestimmte Maßnahme. Manche wollen einen Text für ein einzelnes Mailing. Andere brauchen dringend eine neue Website. Jemand möchte ganz schnell in möglichst vielen Zeitungen erscheinen. Ein Unternehmer hat...
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Wäre Ihnen ein neuer Kunde 2 Euro wert?
Die besten Beispiele zum Thema Kommunikation und Kundengewinnung finden sich oft in kleinen Begebenheiten des Alltags. Man muss nur genauer hinschauen, um sie zu entdecken und daraus auch für größere Zusammenhänge in der Unternehmenskommunikation zu lernen. Es müssen gar nicht immer die großen Theorien und Lehrsätze sein. Ein interessantes kleines Erlebnis hatte ich am vergangenen Wochenende. Zum Hintergrund: Jeder, der sich mit Marketing und Akquisition befasst, weiß, wie teuer es ist, einen neuen Kunden...
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“… und wenn Sie nicht weiterwissen”: Wann Werbebotschaften kontraproduktiv sind
In letzter Zeit habe ich einige hervorragende Artikel zu verschiedenen Werbe- und PR-Themen gelesen. Einer ist mir besonders im Gedächtnis geblieben. Ein sehr ausführlicher und wirklich gut geschriebener Beitrag zu der Frage, wie man mit Fallstudien und Erfolgsgeschichten fast mühelos neue Kunden gewinnen kann. Ich war schon drauf und dran, ihn über mein Netzwerk weiterzuverbreiten. Aber nur, bevor ich ganz zu Ende gelesen hatte. Bis zum vorletzten Satz war der Beitrag völlig sachlich. Mehr...
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“Barfuß in der Brandung”: Besser kommunizieren ohne Druck
Interview mit dem Trainer, Coach und Kampfsportler Guido Sleddens Den Druck unter den Füßen reduzieren und dadurch Teams leichter führen, bessere Verkaufsgespräche führen, erfolgreicher kommunizieren? Klingt seltsam, ist es aber nicht. Sagt Guido Sleddens, Trainer und erfahrener Kampfsportler. Denn physisch könne man leichter spüren und verändern, was auch im Bewusstsein passiert. Etwa wenn Menschen Druck auf andere ausüben und sie damit automatisch in eine Verteidigungsposition bringen und so genau das Gegenteil des Gewünschten bewirkt....
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Erfolgreich um Referenzen bitten
Kürzlich habe ich über Kundenstimmen und Empfehlungen geschrieben. Heute mehr zum Thema: Wie bitten Sie Ihre zufriedenen Kunden um Referenzen? Dabei geht es hier nicht um automatisierte Formen, wie bei LinkedIn oder XING. Vielmehr lautet die Frage: Wie bekommen Sie Kundenstimmen, die wirklich etwas über Ihr Unternehmen aussagen und die Ihre Interessenten überzeugen? Solche Kundenstimmen kommen meistens nicht von selbst. Manchmal aber doch, und dann sollten Sie reagieren. Selbst wenn Sie auf Ihrer Website...
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Gehen Sie mit Ihren kostbaren Kontakten behutsam um!
Wenn man Leute fragt, was das Kostbarste in ihrem Leben ist, werden die meisten nicht als erstes ihr Haus, ihre Yacht oder ihren ererbten Schmuck nennen. Den meisten sind die Menschen in ihrem engsten Umfeld am kostbarsten: Kernfamilie, Verwandte, Freunde. Aus meiner Sicht ist jeder Mensch einmalig und kostbar, und so gehe ich auch mit jedem einzelnen Kontakt in meinem Netzwerk um: individuell, sorgfältig und behutsam. Viele verwechseln ihre Einträge in Online-Netzwerken – so...
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Elevator Pitch, die zweite
Gerade kürzlich habe ich etwas über den Elevator-Pitch geschrieben, die eigene Kurzvorstellung. Jetzt fiel mir ein sehr professionell gemachtes eBook zum Thema in die Hände: “Attracting more Customers” von Jill Konrath. Darin führt sie genau aus, wie man einen guten Elevator Pitch aufbaut, worauf es besonders ankommt und wie man es in zwei Sätzen unterbringt. Es ist sehr amerikanisch und plakativ geschrieben. Aber ich finde, dass es einige wirklich gute Anregungen enthält. (PDF; auf...
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