<\/span><\/h3>\nGerade jetzt sind also Unternehmensleitung und Kommunikationsabteilungen besonders gefragt, um diejenigen zu sch\u00fctzen und zu unterst\u00fctzen, die ihnen anvertraut sind: die Mitarbeitenden. Jede*r, die\/der sich f\u00fcr den Arbeitgeber aus dem Fenster lehnt, hat besondere Wertsch\u00e4tzung verdient. Die folgenden Punkte geh\u00f6ren dazu:<\/p>\n
Klare Leitlinien.<\/strong> Gemeint sind Unterst\u00fctzung und Anleitung, nicht G\u00e4ngelung und Kontrolle. Social-Media-Guidelines liefern Orientierung. Es muss klar sein, wer wann was sagen darf und wer f\u00fcr das Unternehmen spricht. Nicht jede*r Mitarbeitende ist ein offizieller Unternehmenssprecher \u2013 auch dann nicht, wenn er unvermutet von jemand anderem konfrontiert und zur Stellungnahe gedr\u00e4ngt wird.<\/p>\nFunktionierende interne Kommunikation.<\/strong> Damit Mitarbeitende auch unter Stress nicht in Panik geraten oder un\u00fcberlegt handeln, bedarf es des Austauschs und der vorausschauenden Kommunikation im Unternehmen. Dabei sind Medienverhalten und Bed\u00fcrfnisse der Betreffenden zu ber\u00fccksichtigen. Guidelines in einem PDF im Internet n\u00fctzen niemandem, der darauf keinen Zugriff hat; und auch nicht demjenigen, dem sich der Sinn einer Besch\u00e4ftigung damit nicht von selbst erschlie\u00dft.<\/p>\nEinfache Wege der R\u00fcckmeldung.<\/strong> Wer das Potenzial der Mitarbeiter-Markenbotschafter als Schnittstellen in die \u00d6ffentlichkeit und als Ohren an der Community aussch\u00f6pfen will, muss es ihnen leicht machen, Informationen in das Unternehmen zur\u00fcckzuspielen. Auch hier ist unbedingte Wertsch\u00e4tzung gegen\u00fcber allen Mitarbeitenden das oberste Gebot.<\/p>\nRechtssicherheit.<\/strong> Das Letzte, was Unternehmen und Mitarbeiter in diesen Zeiten gebrauchen k\u00f6nnen, ist eine Abmahnung wegen Schleichwerbung oder dergleichen. Der Arbeitgeber tr\u00e4gt Verantwortung daf\u00fcr, dass die Mitarbeitenden weder sich noch der Marke schaden. Um das sicherzustellen, braucht man eindeutige vertragliche Vereinbarungen, verst\u00e4ndliche Informationen und …<\/p>\nErreichbare Ansprechpartner.<\/strong> Nicht nur, aber besonders in herausfordernden Zeiten m\u00fcssen Mitarbeitende wissen, an wen sie sich mit Fragen wenden k\u00f6nnen und wer ihnen hilft, wenn doch einmal etwas schief gegangen ist. Damit sie sich auch trauen sich zu melden, braucht man eine …<\/p>\nOffene Fehlerkultur.<\/strong> Wo Menschen miteinander kommunizieren, geschehen Fehler. Die Frage ist nicht ob, sondern wann. Das m\u00fcssen Unternehmen anerkennen, ganz gleich, ob sie nun eine aktive Markenbotschafterstrategie betreiben oder nicht. Mitarbeitende m\u00fcssen wissen, dass sie nicht bestraft werden, wenn sie eigene Fehler fr\u00fchzeitig melden.<\/p>\nGute Vorbilder.<\/strong> Wann, wenn nicht jetzt? Unternehmensleitung und erfahrene Markenvertreter sollten sich gerade in diesen Zeiten zeigen und mit gutem Beispiel vorangehen.<\/p>\n
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