{"id":22805,"date":"2019-02-13T07:26:12","date_gmt":"2019-02-13T06:26:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/?p=22805"},"modified":"2022-03-31T17:25:16","modified_gmt":"2022-03-31T15:25:16","slug":"warum-ihr-unternehmen-markenbotschafter-strategie-braucht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/warum-ihr-unternehmen-markenbotschafter-strategie-braucht\/","title":{"rendered":"Warum Ihr Unternehmen dringend eine Markenbotschafter-Strategie braucht"},"content":{"rendered":"

Was jetzt zu tun ist \u2013 und wie Sie damit starten<\/h3>\n

\"Eine<\/p>\n

Wer von Markenbotschafter-Strategie spricht, denkt meistens zuerst an eine aktive Beteiligung der Mitarbeiter im Social-Media-Marketing, im Einsatz f\u00fcr Sichtbarkeit, Image und Communitybuilding. Das ist ja auch eine gute Sache: Sichtbare K\u00f6pfe aus dem Unternehmen machen eine Marke unverwechselbar und heben ihre Inhalte aus der Contentflut heraus. Doch tats\u00e4chlich ist eine Markenbotschafter-Strategie kein Luxus. Sie ist nicht optional, sondern jedes Unternehmen muss sich dar\u00fcber Gedanken machen \u2013 ganz gleich, welche Rolle die Betriebsangeh\u00f6rigen in Werbung, Marketing und PR spielen.<\/strong><\/p>\n

Ein Unternehmen kann nicht<\/em> keine Markenbotschafter haben<\/h3>\n

Denn heutzutage hat jedes Unternehmen auf die eine oder andere Weise Markenbotschafter \u2013 ob nun gewollt oder ungewollt. In dem Moment, in dem jemand erkennbar einer Firma zugeh\u00f6rig ist, wird er automatisch als ein Vertreter der Marke wahrgenommen. Dies gilt f\u00fcr die B\u00e4ckereifachverk\u00e4uferin ebenso wie f\u00fcr den Vorstand eines DAX-30-Konzerns. Dabei handelt es sich also gar nicht allein um ein Social-Media-Ph\u00e4nomen oder \u00fcberhaupt um eine neue Erscheinung.<\/p>\n

Aber das Internet, soziale Netzwerke und selbstorganisierte Mikronetzwerke, etwa in Messengern, haben die Bedingungen ver\u00e4ndert.<\/p>\n

Wesentliche Unterschiede zu vordigitalen Zeiten sind vor allem:\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00c4u\u00dferungen, die in irgendeiner Form digital get\u00e4tigt werden,<\/strong> lassen sich speichern, man kann Screenshots davon machen, sie an andere Personen weiterleiten oder sogar \u00f6ffentlich machen. Das unterscheidet beispielsweise eine Sprachnachricht oder einen schnell hingetippten Satz im Messenger von der\u00a0m\u00fcndliche Aussagen in der Teek\u00fcche, auch wenn es ebenso beil\u00e4ufig gemeint war.<\/p>\n

Informationen verbreiten sich schneller<\/strong> viel weiter als fr\u00fcher, und selbst belanglose Bemerkungen k\u00f6nnen eine unerwartete Eigendynamik entwickeln.<\/p>\n

Pers\u00f6nliche Profile geben viele Informationen \u00fcber eine Person preis<\/strong>, die man ihr in pers\u00f6nlichen Begegnungen nicht unmittelbar anmerkt. Selbst in rein privaten Zusammenh\u00e4ngen, etwa in einer Hobby-Gruppe auf Facebook oder bei einer Instagram-Story von einer privaten Feier, sind Personen einem Arbeitgeber zuzuordnen, wenn sie diesen einmal in ihrem Profil hinterlegt haben.<\/p>\n

\"Als<\/p>\n

Es sind viel mehr Mitarbeiter sichtbar.<\/strong> Auch wer keinen direkten Kontakt mit Kunden oder Gesch\u00e4ftspartnern hat, kann digital als Firmenangeh\u00f6riger wahrgenommen werden \u2013 hat aber unter Umst\u00e4nden bisher gar kein Bewusstsein daf\u00fcr entwickelt und ist vielleicht auch nicht im Umgang mit Kunden geschult.<\/p>\n

Das Bewusstsein f\u00fcr die ge\u00e4nderten Bedingungen<\/strong> \u2013 siehe die drei vorigen Punkte \u2013 ist nicht bei jedem Menschen in gleichem Ausma\u00df und nicht jederzeit vorhanden.<\/p>\n

Die \u00dcbertragung von ganz selbstverst\u00e4ndlichen Verhaltensregeln<\/strong> in die digitale Welt \u00a0\u2013 etwa Geheimhaltungspflichten \u00fcber Betriebsinterna \u2013 f\u00e4llt\u00a0nicht jedem gleicherma\u00dfen leicht. Da werden dann eben zum Beispiel in privat organisierten WhatsApp-Gruppen Informationen ausgetauscht, die so niemals h\u00e4tten weitergegeben werden d\u00fcrfen.\u00a0Auch dies ist meist kein b\u00f6ser Wille, sondern es fehlt eben die Transferleistung. Hier sollte die interne Kommunikation Bewusstsein schaffen und Hilfestellung leisten.<\/span><\/p>\n

Markenbotschafter-Strategie: Das ist das Mindeste<\/h3>\n

Das absolute Minimum einer Markenbotschafter-Strategie besteht also darin, zun\u00e4chst in der Unternehmensleitung ein Bewusstsein daf\u00fcr erzeugen, dass heutzutage jeder Unternehmensangeh\u00f6rige eine potentielle Schnittstelle in die \u00d6ffentlichkeit darstellt. Deswegen m\u00fcssen bestimmte Regelungen und Vereinbarungen getroffen werden. Es muss Unterst\u00fctzung f\u00fcr jeden einzelnen Mitarbeiter und jede einzelne Mitarbeiterin geben, sich ad\u00e4quat zu verhalten, wo immer sie als Unternehmensangeh\u00f6rige erkennbar sind. Wichtig: Es geht vor allem um Empfehlungen und Bewusstseinsbildung, nicht prim\u00e4r um Reglementierung.<\/p>\n

Einiges ist dennoch verbindlich zu regeln, beispielsweise:<\/strong><\/p>\n