{"id":15600,"date":"2015-07-24T09:23:06","date_gmt":"2015-07-24T07:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/?p=15600"},"modified":"2022-03-31T17:25:18","modified_gmt":"2022-03-31T15:25:18","slug":"was-einzelhaendler-und-konzernchefs-vom-dealer-lernen-koennen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/was-einzelhaendler-und-konzernchefs-vom-dealer-lernen-koennen\/","title":{"rendered":"Personenmarke: Was Einzelh\u00e4ndler UND Konzernchefs vom „Dealer“ lernen k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"

Gesch\u00e4ftserfolg mit Facebook und pers\u00f6nlicher Vernetzung\u00a0\u2013 ein\u00a0Best-Practice-Interview<\/h3>\n
\"Rolf

Personenmarke und Wiedererkennungswert: \u201eGuck mal, da hinten, der Typ mit der verr\u00fcckten Brille, das ist der Rolli von \u201aWat l\u00e4uft\u2019!“<\/p><\/div>\n

Wir befinden uns im Jahr 2015, mitten im digitalen Wandel. Der station\u00e4re Einzelhandel f\u00fchlt sich durch das Internet bedroht. Der ganze Einzelhandel? Nein! Der Inhaber eines kleinen Laufladens in Bochum-Wattenscheid hat eine riesige Community um sich geschart, die bis nach Neukaledonien reicht. Begeisterte Laufsportler kommen eigens aus Berlin, Frankfurt oder den Benelux-Staaten angereist, um sich bei Rolf \u201eRolli\u201c Sch\u00fcrmann (genannt \u201eder Dealer\u201c) einzudecken. \u201eFacebook ist Gold wert\u201c, meint der Fachh\u00e4ndler, und: \u201eOhne das Internet w\u00e4re ich nicht so erfolgreich.\u201c Ich habe ihn dazu telefonisch interviewt, wie er sein Gesch\u00e4ft \u201eWat l\u00e4uft\u201c in Bochum-Wattenscheid<\/a> mit pers\u00f6nlicher und virtueller Vernetzung zu Bekanntheit und wirtschaftlichem Erfolg gef\u00fchrt hat: Best Practice nicht nur f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler, sondern auch f\u00fcr alle anderen Unternehmer. Selbst Konzernchefs k\u00f6nnen vom \u201eDealer\u201c lernen, wie wichtig die eigene Personenmarke f\u00fcr beruflichen und unternehmerischen Erfolg ist.*<\/p>\n

Frage: F\u00fchlst du dich als Einzelh\u00e4ndler durch das Internet und durch Onlineshops bedroht?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Gar nicht. Im Gegenteil. Ich f\u00fchle mich durch das Internet nicht bedroht, sondern befl\u00fcgelt. Ich nutze Social Media, besonders Facebook, um sichtbar und pr\u00e4sent zu sein. Ehrlich gesagt interessiert es mich nicht sehr, was andere H\u00e4ndler machen, weder in anderen L\u00e4den noch im Internet. Ich mache meins und gucke, ob ich andere Leute damit begeistere. So war ich aber schon immer, auch in meiner Zeit als Eink\u00e4ufer in der Textilindustrie: \u201eJunge, bleib am Ball, zeig Ehrgeiz!\u201c \u2013 Das habe ich fr\u00fch gelernt. Dann kam das mit dem Laufladen und der Selbstst\u00e4ndigkeit. So w\u00e4re ich auch, wenn ich ein Restaurant h\u00e4tte oder einen Bootsverleih.<\/p>\n

Frage: Wann immer jemand in meinen Laufgruppen auf Facebook eine Frage zu Schuhen und Ausr\u00fcstungen stellt, sagt eher fr\u00fcher als\u00a0sp\u00e4ter einer: \u201eFrag doch mal den \u201aDealer\u2019!\u201c Wie kam es zu dieser Bezeichnung?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Das ist scherzhaft entstanden. Ich habe halt Dinge im Angebot, auf die viele L\u00e4ufer lange gewartet haben. Beispielsweise Laufschuh-Marken, an die sich selbst gro\u00dfe Ketten nicht herantrauen. Oder spezielle Ausr\u00fcstung f\u00fcr Ultral\u00e4ufer. Wenn jemand woanders etwas nicht bekommt, dann hei\u00dft es eben oft: \u201eWas andere nicht haben, der Dealer hat\u2019s! Und wenn nicht, dann kann er es besorgen.\u201c Das freut mich nat\u00fcrlich.<\/p>\n

Frage:<\/strong> Stichwort Sortiment: Ein Teil deiner Bekanntheit in L\u00e4uferkreisen beruht sicherlich darauf, dass du etwa Schuhe f\u00fcr Ultral\u00e4ufer anbietest, die es sonst kaum \u201eoffline\u201c gibt. Wie sch\u00e4tzt du die Bedeutung des Sortiments f\u00fcr deinen Erfolg ein?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Auf jeden Fall. Es ist sehr wichtig, sich als einzelner Anbieter von anderen abzuheben, damit man nicht austauschbar ist. Ich bin in die Selbstst\u00e4ndigkeit mit ziemlich viel Mut zum Risiko gestartet, indem ich die Produkte ausgesucht habe, die ich selbst nicht oder allenfalls online gefunden habe.\u00a0 Aber Sportschuhe will man ja anprobieren, Ausr\u00fcstung anfassen. Da passiert es, dass sich jemand in Berlin \u2013 wo es ja nun wirklich viele tolle Stores gibt \u2013\u00a0in den Zug nach Bochum setzt, weil er bei mir in einer halben Stunde alles zusammenhat, was er braucht.<\/p>\n

Ich habe inzwischen \u00fcbrigens schon \u00f6fter geh\u00f6rt, dass die gro\u00dfen Ketten genau beobachten, was der kleine Rolli da in Wattenscheid macht, bevor sie sich trauen, eine neue Marke oder ein besonderes Produkt in ihr Sortiment zu nehmen.<\/p>\n

Frage:<\/strong> K\u00fcrzlich habe ich gesehen, dass du einen Account bei Instagram angelegt hast. Kurz darauf hattest du bereits 78 Follower \u2013 ohne dass du ein einziges Foto gepostet h\u00e4ttest oder einem Einzigen zur\u00fcckgefolgt bist. Wie erkl\u00e4rst du dir das?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Das wei\u00df ich, ehrlich gesagt, auch nicht. Ich habe mich da einfach mal angemeldet, aber noch gar nicht weiter etwas gemacht. Wahrscheinlich erwarten die Leute, dass ich da auch so verr\u00fcckte Sachen mache wie auf Facebook. Und dass sie dort als erstes Fotos von neuen Produkten sehen, die es erst in der n\u00e4chsten Saison gibt.<\/p>\n

Frage:<\/strong> Allgemein sagt man ja, dass Produktwerbung in sozialen Netzwerken \u2013 bis auf wenige Ausnahmen \u2013 nicht gut l\u00e4uft. Das ist also bei dir anders?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Ja, genau andersherum. Meine Community wei\u00df halt, dass ich von Messen oder Herstellern Fotos mitbringe, die sie anderswo erst im n\u00e4chsten Jahr bekommen. Bei mir erfahren sie als erste davon. Aber auch wenn ich zum Beispiel auf meiner Facebook-Seite poste, dass ich einen neuen Sportschuh hereinbekommen habe, dann habe ich damit schon direkt vier oder f\u00fcnf Paar verkauft.<\/p>\n

Frage:<\/strong> Du hast keinen Online-Shop, keine Internet-Kataloge. Aber man sieht deine Produkte auf deiner Fanpage und kann bei dir trotzdem direkt via\u00a0Internet bestellen …<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Ja, die Leute melden sich per Facebook-Privatnachricht, E-Mail oder Telefon. Ich versende dann auf Rechnung. Ich vertraue meinen Kunden. L\u00e4ufer betr\u00fcgen sich nicht untereinander, und man sieht sich immer mindestens zweimal. Das gegenseitige Vertrauen ist f\u00fcr mich ganz wichtig.<\/p>\n

Frage: Du bist auch im realen L\u00e4uferleben sehr pr\u00e4sent, besuchst beispielsweise sehr viele Laufveranstaltungen. F\u00fcr wie wichtig h\u00e4ltst du das in Relation zur Pr\u00e4senz im Social Web?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> F\u00fcr sehr, sehr wichtig. Man trifft sich. Man kommt ins Gespr\u00e4ch. Oder jemand sagt zu einem anderen: \u201eGuck mal, da hinten, der Typ mit der verr\u00fcckten Brille, das ist der Rolli von \u201aWat l\u00e4uft\u2019, frag den doch mal.\u201c Ich weise dann auch darauf hin, dass er weitere Informationen auf meiner Facebook-Seite findet. So spricht sich das immer mehr herum, und die Community w\u00e4chst.<\/p>\n

Ich unterst\u00fctze auch Veranstaltungen mit Material oder mit Ausr\u00fcstung. Oder ich stifte mal die Getr\u00e4nke f\u00fcr einen besonderen Lauf. Ich mache \u00a0selbst viele Aktionen und Events. Das ist ein Geben und Nehmen. Ich gebe etwas, und es kommt immer etwas zur\u00fcck. Aber selbst wenn nicht: Das macht man ja einfach gerne. \u00a0Ich will nat\u00fcrlich\u00a0Umsatz machen, aber ich bin halt kein typischer Verk\u00e4ufer.<\/p>\n

Frage: … sondern?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Ich behandle alle Leute gleich \u2013 egal ob es ein bekannter L\u00e4ufer ist oder jemand, der gerade nicht so viel Geld hat. Ich zeige meinen Kunden: \u201eIch bin einer von euch. Ich bin auf eurer Seite.\u201c Dazu geh\u00f6rt auch, dass ich nicht um jeden Preis verkaufe. Zum Beispiel neue Laufschuhe, wenn die alten noch gut sind. Neulich habe ich zu jemandem gesagt: \u201eDeine sind noch gut. Lauf damit nochmal tausend Kilometer, und wenn du dann welche brauchst, komm wieder.\u201c Oder jemand kommt mit Kniebeschwerden und will einen Schuh, den ich f\u00fcr ungeeignet halte. Den verkaufe ich ihm nicht.<\/p>\n

Ich sehe auch nicht aus wie ein typischer L\u00e4ufer. Mein Style, den ich im Laden trage, ist eher so ausgefallen-flippig-modern, nicht mit zur Schau getragenen Sportklamotten. Ich habe auch eher f\u00fcnf, sechs\u00a0Kilo zuviel. Aber wenn ich bei einem Lauf mitmache, dann komme ich normalerweise auch an, und zwar in einer vern\u00fcnftigen Zeit.<\/p>\n

Frage:<\/strong> F\u00fcr wie wichtig h\u00e4ltst du deine Personenmarke?<\/strong><\/p>\n

F\u00fcr sehr wichtig. Die Leute kennen mein Gesicht und meine ausgefallenen Brillen, und ich bekenne auch im Internet Farbe. Mir sagen Leute \u00f6fter: \u201eMach doch endlich mal einen Laden in Berlin auf!\u201c Oder: \u201eDu wirst in der S\u00fcdpfalz gebraucht.\u201c Aber da haben mir Freunde schnell klargemacht, dass das Konzept nur mit mir als Person funktioniert. Nur wo Rolli im Laden steht, ist auch „Wat l\u00e4uft“\u00a0drin.<\/p>\n

Frage:<\/strong> Nimmst du jede Facebook-Freundschaft an?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Nein!!! Jetzt mal abgesehen von richtigen Spam-Anfragen: Wenn mir jemand nicht bekannt vorkommt, schaue ich, ob wir gemeinsame Bekannte haben. Manche Personen, die kennt man, aber die sind einem nicht so sympathisch \u2013 vielleicht hat man mit ihrem Verein mal nicht so gute Erfahrungen gemacht. Auch wenn das sicher nicht viele sind. Oder Leute mit eigenartigen politischen oder religi\u00f6sen Ansichten. Das f\u00e4llt ja auf einen zur\u00fcck. Ich muss nicht jeden annehmen, den ich gar nicht kenne. Daf\u00fcr gibt es die Facebook-Seite. Aber nat\u00fcrlich habe ich mit der Zeit schon eine gro\u00dfe Community bekommen, auch \u00fcber mein Profil. Das bleibt ja gar nicht aus, allein schon bei den vielen pers\u00f6nlichen Kontakten.<\/p>\n

Frage:<\/strong> Mir hat k\u00fcrzlich ein Einzelh\u00e4ndler, der ebenfalls wie du ein besonderes Sortiment und eine besondere Philosophie hat, gesagt, er wolle auf Facebook lieber privat bleiben und auch mit seinem pers\u00f6nlichen Profil keine Kunden als \u201eFreunde\u201c annehmen. Was w\u00fcrdest du ihm antworten?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> Da macht er was falsch. Facebook ist Gold wert. Einfacher kann man Sichtbarkeit gar nicht aufbauen.<\/p>\n

Frage:<\/strong> Was w\u00fcrdest du einem Einzelh\u00e4ndler raten, der dar\u00fcber klagt, dass das Internet und die Onlineshops sein Gesch\u00e4ft ruinieren?<\/strong><\/p>\n

Rolf Sch\u00fcrmann:<\/strong> (lacht) Also, den Mitbewerbern w\u00fcrde ich sagen: \u201eMacht bitte genauso weiter wie bisher!\u201c \u2013 Nein, mal im Ernst: Man sollte sich \u00fcberlegen, was einen einzigartig macht. Exklusivit\u00e4t aufbauen. Man braucht das richtige Sortiment. Aber man muss auch wissen, wie man die Begierde weckt, nur dort zu kaufen. Zum Beispiel mit originellen Aktionen. Mit richtig guter Beratung. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen. Zu zeigen: \u201eIch bin so wie ihr.\u201c Wer wirklich erfolgreich sein will, der darf nicht bei jedem Kunden gleich die Dollarzeichen in den Augen haben und um jeden Preis m\u00f6glichst viel verkaufen wollen. Du willst nicht nur sein Geld. Du willst, dass er mit dem Gekauften Freude hat, dass er wiederkommt und dass er es weitersagt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Ich bin Kerstin Hoffmann. Seit vielen Jahren berate und begleite ich Unternehmen in ihrer Kommunikationsstrategie und im Content-Marketing. Besonders spezialisiert bin ich zudem auf Corporate-Influencer-Strategien. Ich halte Vortr\u00e4ge und schreibe B\u00fccher. 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