{"id":15504,"date":"2015-06-23T08:00:24","date_gmt":"2015-06-23T06:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/?p=15504"},"modified":"2022-03-31T17:25:18","modified_gmt":"2022-03-31T15:25:18","slug":"liebe-firmen-wir-muessen-reden-ueber-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/liebe-firmen-wir-muessen-reden-ueber-social-media\/","title":{"rendered":"Neun typische Fehler, die Unternehmen immer noch in Social Media machen"},"content":{"rendered":"

Ich bin immer wieder erstaunt, welche grundlegenden groben Schnitzer viele Unternehmen weiterhin in Social Media machen. Deswegen m\u00fcssen wir nochmals dringend reden, liebe Unternehmen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 1: Die Plattformen werden nicht richtig verstanden<\/h3>\n

Auch wenn die Inhalte das eigentlich Wichtige sind, so muss doch jemand, der ein Medium nutzt, dessen besondere Merkmale und Funktionen kennen. Unterschiedliche Netzwerke eignen sich dar\u00fcber hinaus f\u00fcr den einen Zweck mehr, f\u00fcr den anderen weniger. Diskussionen auf Twitter laufen anders ab als komplexe Str\u00e4nge aus Kommentaren und Antworten auf Facebook. Einzelne Fotos auf Instagram werden anders wahrgenommen und rufen andere Aktionen hervor als Bildsammlungen auf Pinterest. Ein- und dieselbe Botschaft passt nicht in alle Kan\u00e4le.<\/p>\n

Sorgf\u00e4ltige Einarbeitung, Fachkenntnisse im Team, Erfahrung und bei Bedarf professionelle Unterst\u00fctzung sorgen daf\u00fcr, dass die Botschaft zur Plattform und zu den dort Anwesenden passt.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 2: Social Media werden instrumentalisiert und als reine Werbekan\u00e4le missbraucht<\/h3>\n

Ganz klar: In professioneller Unternehmenskommunikation geht es um Gesch\u00e4fts- und Umsatzziele. Doch soziale Netzwerke sind keine Einbahnstra\u00dfen und keine Reklametafeln.<\/p>\n

Es geht um Dialoge und um Austausch. Fans wollen, dass sich Marken f\u00fcr sie interessieren \u2013 und nicht nur umgekehrt. Wer das verstanden hat, ist schon einen ganzen Schritt weiter.<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 3: Es gibt kein echtes Konzept \u00fcber alle Medien hinweg<\/h3>\n

In vielen Firmen hat sich mittlerweile die Erkenntnis durchgesetzt, dass man „doch irgendwie dabei sein“ m\u00fcsse. Da werden irgendwie Accounts und Seiten anlegt, aber weder durchdacht, noch richtig durchgezogen. Im Zweifel h\u00e4tte man sich das Wenige gleich ganz sparen k\u00f6nnen. Oder, schlimmer: Es schadet sogar eher, weil es unprofessionell aussieht.<\/p>\n

Integrierte Kommunikation bedeutet, dass alle Ma\u00dfnahmen und Medien koordiniert sind und auf die zuvor definierten Ziele einzahlen. Auch die Planung der Social-Media-Accounts und der Inhalte geh\u00f6rt zur Contentstrategie.<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 4: Die Gespr\u00e4chspartner sind nicht\u00a0bekannt<\/h3>\n

Wer nicht wei\u00df, was diejenigen brauchen, die er erreichen will, und wo er sie auffindet, sendet ins die Leere.<\/p>\n

Jede Social-Media-Strategie brauchte eine gr\u00fcndliche Evaluation, Listening und Monitoring \u2013 zum Start und auf Dauer.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 5: Niemand will sich pers\u00f6nlich einbringen<\/h3>\n

Firmen, die auf unpers\u00f6nliche Seiten und Accounts setzen, ohne die Menschen dahinter zu zeigen, k\u00f6nnen nicht erwarten, dass andere Menschen mit ihnen in echten Austausch treten.<\/p>\n

Wer sichtbar sein will, muss Gesicht zeigen. Das gilt auch f\u00fcr Pers\u00f6nlichkeiten in Unternehmen.<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 6: Ziel, Zweck und Nutzen sind\u00a0f\u00fcr andere nicht klar erkennbar<\/h3>\n

Ich nenne es das Kanalversprechen<\/a>: Ist dieses nicht klar, wundern sich viele Firmen, warum ihr Twitter-Account kaum Follower gewinnt und warum die Likes auf ihrer Facebook-Seite trotz bezahlter Anzeigen stagnieren.<\/p>\n

Potentielle Abonnenten, Gespr\u00e4chspartner, Follower sollten auf den ersten Blick erkennen k\u00f6nnen, welchen Nutzen ihnen der entsprechende Sender liefert.<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 7: Social-Media-Kommunikation h\u00e4ngt vom\u00a0Engagement Einzelner ab<\/h3>\n

Ein Mitarbeiter im Marketing \u00fcberwacht die Facebook-Seite rund um die Uhr auf seinem privaten Handy? Ohnehin \u00fcberlastete Fachkr\u00e4fte engagieren sich in ihrer Freizeit in Social Media f\u00fcr die Firma? So l\u00f6blich das auf den ersten Blick aussieht: Social-Media-Kommunikation ist kein Freizeitspa\u00df, der davon abh\u00e4ngt, wie lange Einzelne das pers\u00f6nliche Engagement durchhalten. Dass Arbeits- und Reaktionszeiten anders aussehen als heute und dass \u201eSocial Media“ kein 9-to-5-Job sein kann, ist klar, aber:<\/p>\n

Professionelles Marketing muss\u00a0solide budgetiert und mit vorhandenen Ressourcen betrieben werden. Sind diese nicht vorhanden, m\u00fcssen sie geschaffen werden.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 8: Es wird am falschen Ende gespart<\/h3>\n

Die irrige Annahme, dass professionelle Unternehmenskommunikation in sozialen Netzwerken\u00a0 kostenfrei w\u00e4re, h\u00e4lt sich hartn\u00e4ckig. Social-Media-Engagement kostet Arbeitszeit und fordert Investments in Beratung, Gestaltung und Texte. Dar\u00fcber hinaus erreichen Unternehmen in Social Media heute ganz ohne bezahlte Werbung kaum noch die gew\u00fcnschte Sichtbarkeit. Aber Vorsicht: Auch hierf\u00fcr gelten besondere Regeln.<\/p>\n

Werbung in sozialen Netzwerken funktioniert nur innerhalb eines durchdachten Gesamtkonzeptes.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Fehler Nr. 9: Es findet keine Erfolgsmessung statt<\/h3>\n

Wer den Erfolg seiner professionellen Kommunikation nicht st\u00e4ndig misst und \u00fcberwacht, ist auf dem besten Weg in teilweise oder v\u00f6llige Ineffizienz. Er betreibt Aufwand, der keinen Ertrag bringt, und vergibt Chancen, anderswo mit wenig Aufwand viel zu erreichen. Vielleicht erzielt\u00a0er auch Resonanz. Er wei\u00df aber nicht, in welchem Umfang und warum. Damit sind Erfolge nicht reproduzierbar.<\/p>\n

Professionelles Monitoring, qualitative und quantitative Erfolgsbewertung m\u00fcssen immer Teil der professionellen Kommunikation sein.<\/strong><\/p>\n

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