{"id":14917,"date":"2014-10-09T08:05:22","date_gmt":"2014-10-09T06:05:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/?p=14917"},"modified":"2022-03-31T17:25:18","modified_gmt":"2022-03-31T15:25:18","slug":"twitter-b2b-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/","title":{"rendered":"Was leistet Twitter in der B2B-Kommunikation?"},"content":{"rendered":"<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fakten_Vorurteile_Tipps_Fragen_und_Antworten_zum_Mikroblogging\"><\/span>Fakten, Vorurteile, Tipps, Fragen und Antworten zum Mikroblogging<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Der Mikroblogging-Dienst <a title=\"https:\/\/twitter.com\/\" href=\"https:\/\/twitter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Twitter <\/a>spielt heute in den Kommunikationsstrategien vieler Unternehmen eine gro\u00dfe Rolle. W\u00e4hrenddessen h\u00f6re ich nach wie vor von vielen Unternehmern und Marketingleuten stereotyp: &#8222;Twitter f\u00fcr B2B? Das funktioniert doch nicht!&#8220; Oder: &#8222;Twitter? Das ist doch dieser Kurznachrichtendienst, auf dem sich Stars und Sternchen produzieren!&#8220; Twitter ist nun wirklich nicht neu, aber etliche Unternehmen vollziehen erstaunlicherweise erst jetzt den l\u00e4ngst f\u00e4lligen Schritt in soziale Netzwerke oder stehen immer noch davor.<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><strong>F\u00fcr alle diejenigen, die jetzt erst einsteigen oder immer noch nicht so genau wissen, was Twitter nun eigentlich ist, auch noch einmal mit ausf\u00fchrlichen Grundlagen. Wir <\/strong><strong>betrachten die vielf\u00e4ltigen M\u00f6glichkeiten, die Twitter f\u00fcr die Unternehmenskommunikation bietet. Wir befassen uns mit besonderen Anforderungenund Risiken. Abschlie\u00dfend finden Sie einige typische Fragen zum Thema Twitter und meine Antworten dazu.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhalt<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Fakten_Vorurteile_Tipps_Fragen_und_Antworten_zum_Mikroblogging\" >Fakten, Vorurteile, Tipps, Fragen und Antworten zum Mikroblogging<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Was_ist_Twitter\" >Was ist Twitter?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Monitoring_Recherche_und_Marktforschung_betreiben\" >Monitoring, Recherche und Marktforschung betreiben<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Wissen_sammeln\" >Wissen sammeln<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Forschung_und_Entwicklung_vorantreiben\" >Forschung und Entwicklung vorantreiben<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Geschichten_erzaehlen\" >Geschichten erz\u00e4hlen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Empfehlungen_unterstuetzen\" >Empfehlungen unterst\u00fctzen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Vernetzung_foerdern_und_Dialoge_fuehren\" >Vernetzung f\u00f6rdern und Dialoge f\u00fchren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Reputation_aufbauen_und_Sichtbarkeit_erzeugen\" >Reputation aufbauen und Sichtbarkeit erzeugen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Krisen-PR_unterstuetzen\" >Krisen-PR unterst\u00fctzen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Kundendienst_anbieten\" >Kundendienst anbieten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/twitter-b2b-kommunikation\/#Fragen_und_Antworten\" >Fragen und Antworten<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Social-Media-Strategien sind immer Teil der gesamten Kommunikationsstrategie, und die Teilstrategien f\u00fcr einzelne Medien sind mit den anderen vernetzt. Doch mit seiner besonderen Form von nur 280 Zeichen und der Schnelligkeit des Nachrichtenstroms stellt Twitter einige ganz spezielle Anforderungen und bietet andererseits M\u00f6glichkeiten, die in dieser Form kein anderer Kanal verwirklichen kann.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_ist_Twitter\"><\/span>Was ist Twitter?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Twitter geh\u00f6rt zu den bekanntesten und am besten eingef\u00fchrten Angeboten im Social Web. F\u00fcr Einsteiger kurz dargestellt und in einigen wesentlichen Funktionen beschrieben:<\/p>\n<p>Twitter ist eine Mikroblogging-Plattform. Nutzer, die ein Konto angelegt haben, k\u00f6nnen von diesem aus kurze Nachrichten von bis zu 280 Zeichen versenden und darin auch beispielsweise zu Websites verlinken. Es ist ebenfalls m\u00f6glich, Fotos hochzuladen. Die Nachrichten eines anderen erh\u00e4lt derjenige, der ihm folgt. Alle Nachrichten derjenigen, denen Sie Ihrerseits folgen, sehen Sie in Ihrem Twitter-Feed. Meldungen von anderen werden als \u201eRetweet\u201c mit dem Nutzernamen gekennzeichnet. Antworten sind \u00f6ffentlich m\u00f6glich per \u201eReply\u201c an den anderen Nutzernamen. Private Nachrichten sind nur zwischen Twitterern m\u00f6glich, die einander gegenseitig folgen.<\/p>\n<p>Funktionen wie etwa Twitter-Listen erm\u00f6glichen den selektiven Empfang der Nachrichten bestimmter User oder zu bestimmten Themen. Per Hashtag &#8211; ein Begriff, der durch ein #-Zeichen gekennzeichnet ist \u2013 k\u00f6nnen Nutzer zu bestimmten Themen oder Veranstaltungen Tweets senden und damit anderen erm\u00f6glichen, diese Nachrichten gezielt zu empfangen. Die eingebaute Suche, die es auch bei vielen Drittanbietern gibt, erm\u00f6glicht es, die Gesamtheit aller Tweets nach W\u00f6rtern und Hashtags ebenso wie nach Nutzern zu durchsuchen.<\/p>\n<p>Twitter erzeugt hochwertige Links und ist ein schnelles Medium f\u00fcr Austausch und Verbreitung von Informationen. Das funktioniert sowohl \u00fcber die Twitter-Seite beziehungsweise auf mobilen Ger\u00e4ten die offizielle Twitter-App wie \u00fcber Drittanbieter wie Hootsuite oder TweetDeck. Viele weitere Angebote und Applikationen lassen sich f\u00fcr Twitter autorisieren. Twitter-Nachrichten lassen sich in Webseiten oder Blogs einbinden. Andere Anbieter bieten eine automatisierte Einbindung \u00fcber den Benutzernamen an. Der Einsatz von Twitter ist so vielseitig wie das Spektrum der denkbaren M\u00f6glichkeiten und geht weit \u00fcber den Bereich der Unternehmenskommunikation hinaus. Hier wollen wir es jedoch vornehmlich unter dem Marketing- und PR-Aspekt betrachten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitoring_Recherche_und_Marktforschung_betreiben\"><\/span>Monitoring, Recherche und Marktforschung betreiben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Wer an Social Media in der Unternehmenskommunikation denkt, der denkt selbst heute oft noch als Erstes daran, was er oder sie selbst aussenden kann. Diese Denkweise ist vielfach ein \u00dcberbleibsel aus der alten One-to-Many-Kommunikation. Im Social Web geht es aber mindestens ebenso sehr darum zuzuh\u00f6ren. In den meisten Unternehmen werden die M\u00f6glichkeiten, die Twitter f\u00fcr Monitoring, Recherche und Marktforschung bietet, nicht ann\u00e4hernd ausgesch\u00f6pft. Dabei liefert Twitter, richtig eingesetzt, Antworten auf Fragen wie: Wie sprechen andere \u00fcber unser Unternehmen? Wie denkt der Wettbewerb? Was brauchen unsere Zielgruppen? Welche Neuigkeiten gibt es zu branchenrelevanten Themen und Stichworten? Auch die Recherche zu grundlegenden ebenso wie zu aktuellen Themen ist \u00fcber Twitter leicht m\u00f6glich.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wissen_sammeln\"><\/span>Wissen sammeln<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ein entsprechend definierter und genutzter Twitter-Account kann im Team dazu dienen, gemeinsam beispielsweise alle Links auf Artikel und Webseiten zu einem bestimmten Thema zu sammeln. Positiver Nebeneffekt: Wer das auf eine Weise tut, die m\u00f6glichst vielen Followern n\u00fctzt, tut zudem etwas f\u00fcr die eigene Reputation und Sichtbarkeit. <a href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/content-curation\/\">Stichwort: Content Curation.<\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Forschung_und_Entwicklung_vorantreiben\"><\/span>Forschung und Entwicklung vorantreiben<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Neue Produkte zusammen mit der \u201eCrowd\u201centwickeln; schnell auf ge\u00e4nderte Kundenbed\u00fcrfnisse reagieren; Meinungen zu Neuentwicklungen einholen, ehe ein Produkt in Serie geht: Das deutet nur an, welche M\u00f6glichkeiten Twitter f\u00fcr Forschung und Entwicklung bietet. Auch hier muss nat\u00fcrlich eine eigene Kanalstrategie f\u00fcr den Twitter-Account entworfen und konsequent verfolgt werden.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Geschichten_erzaehlen\"><\/span>Geschichten erz\u00e4hlen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In jeweils maximal 280 Zeichen \u2013 oder \u00fcber mehrere Tweets verteilt \u2013 eine Geschichte erz\u00e4hlen, die etwas mit dem Unternehmen zu tun hat? Gar nicht so einfach! Es hat aber auch nie jemand behauptet, dass professionelle Kommunikation einfach w\u00e4re. Mikroblogging ist eine ganz eigene Form. In nur 280 Zeichen Dinge auf den Punkt zu bringen muss ge\u00fcbt werden, selbst f\u00fcr Kommunikationsprofis. Daher ist es so entscheidend, wie die eigene Twitter-Strategie aussieht, ob sie eher auf Unterhaltung oder auf Information zielt \u2013 oder ob sie mehrere verschiedene Erz\u00e4hlstrategien vereint. Denn Empf\u00e4ngernutzen l\u00e4sst sich eben auch anders generieren als nur mit hochwertigen Verlinkungen oder Hinweisen auf eigene und fremde Ver\u00f6ffentlichungen anderswo.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Empfehlungen_unterstuetzen\"><\/span>Empfehlungen unterst\u00fctzen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Im Zentrum jeglicher Kommunikationsstrategie sollten heute fast immer eigene hochwertige Inhalte stehen, die das Unternehmen auf einer eigenen Plattform ver\u00f6ffentlicht. Doch auch f\u00fcr Produkte oder Dienstleistungen gilt: Es geht nicht nur darum, selbst Tweets mit Links auszusenden. Wer es anderen, etwa \u00fcber entsprechende Sharing Buttons, leicht macht, Inhalte weiterzuteilen, braucht selbst noch gar nicht viele Follower, um auf Twitter erfolgreich zu sein. Denn mehr als die eigene Aussendung gilt: Sichtbar wird, was viele Menschen teilen und weiterempfehlen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vernetzung_foerdern_und_Dialoge_fuehren\"><\/span>Vernetzung f\u00f6rdern und Dialoge f\u00fchren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>In und zwischen Unternehmen kommunizieren Menschen miteinander. Das gilt auch f\u00fcr den B2B-Bereich, und hier liegt die gro\u00dfe St\u00e4rke der sozialen Kommunikation im Web. \u00dcber entsprechende Suchen und Recherchen die relevanten Meinungsbildner im eigenen Umfeld und dar\u00fcber hinaus finden: Das ist der erste Schritt f\u00fcr eine erfolgreiche Vernetzung via Twitter. Vernetzung geht jedoch immer in beide Richtungen. Wer erreichen will, dass ihm andere zur\u00fcck-folgen, muss entsprechend Hochwertiges bieten. Beispielsweise, indem er pr\u00e4zise definiert, welchen Nutzen die eigenen Tweets bieten und dieses \u201eKanalversprechen\u201c auch konsequent umsetzt. So entsteht ein echter Austausch, der allen n\u00fctzt. Das setzt aber voraus, dass Sie Ihren Account nachhaltig aufbauen, mit echten Followern, statt mit Follow-Aktionen, die nur Zahlen bringen sollen. Follow-Unfollow-Spielchen \u2013 also zuerst vielen folgen, dann wieder entfolgen, um Ihre Zahlen zu \u201esch\u00f6nen\u201c \u2013 sind alles andere als zielf\u00fchrend.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reputation_aufbauen_und_Sichtbarkeit_erzeugen\"><\/span>Reputation aufbauen und Sichtbarkeit erzeugen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Twitter ist ein sehr geeignetes Medium in einer Gesamtstrategie, die etwa dazu dient, eine Expertenposition aufzubauen, Sichtbarkeit f\u00fcr eigene Ver\u00f6ffentlichungen zu erzeugen und auf die Webseiten oder das Corporate Blog eines Unternehmens zu lenken. Posten Sie jedoch bitte nicht nur Links zu eigenen Angeboten. Etablieren Sie Ihren Twitter-Kanal als Wissenssammlung zu Ihrem Spezialgebiet. Richtwert: Zehn Prozent Links zu eigenen Seiten, 90 Prozent Links von anderen. Dann erh\u00f6ht sich auch der Traffic auf Ihren eigenen Seiten wie von selbst. Vergeblich ist dagegen jeder schlecht getarnte Versuch, mit Ihren Nachrichten, andere zu manipulieren oder kommerzielle Absichten zu verschleiern. \u00dcberlegen Sie sich daher gut, was die Ausrichtung Ihrer Twitter-Botschaften ist und welche Ziele Sie damit erreichen wollen, vor allem aber, was diese Ihrem Netzwerk bringen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Krisen-PR_unterstuetzen\"><\/span>Krisen-PR unterst\u00fctzen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ein gut eingef\u00fchrter Twitter-Kanal kann in der Krisen-PR unterst\u00fctzen, etwa indem er aktuelle Informationen verbreitet. Das funktioniert aber nur, wenn es vorher durchdacht und geplant wurde. Hier ist jedoch eine differenzierte Betrachtung innerhalb des Konzeptes f\u00fcr Krisen-PR erforderlich.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kundendienst_anbieten\"><\/span>Kundendienst anbieten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Eine sehr spezialisierte Form der Twitter-Nutzung ist mittlerweile von etlichen Unternehmen etabliert, beispielsweise von der Telekom oder der Deutschen Bahn. Der entsprechend gekennzeichnete Twitter-Account dient nur dazu, Anfragen zu beantworten, schnelle Ausk\u00fcnfte zu liefern und in Einzelf\u00e4llen zu helfen. Auch im B2B-Bereich kann das funktionieren, man muss es aber besonders genau abw\u00e4gen, ob es f\u00fcr das betreffende Unternehmen sinnvoll ist. Grunds\u00e4tzlich k\u00f6nnen das auch mittelst\u00e4ndische Unternehmen verwirklichen, aber nur dann, wenn sie entsprechend k\u00fcrzeste Reaktionszeiten und eine wirklich durchgehende Betreuung gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<p>Das kann per Definition auch zu normalen Gesch\u00e4ftszeiten sein und muss sich nicht auf die Nacht erstrecken. Aber selbst dann erfordert es erhebliche Ressourcen und gute Planung, damit der Schuss nicht nach hinten losgeht. Klar muss hier auch sein: Es wird h\u00f6chstwahrscheinlich \u2013 je nach Branche und Angebot \u2013 Angriffe, Unmuts\u00e4u\u00dferungen, Beleidigungen und unsachliche Antworten geben. Das l\u00e4sst sich nur aushalten, wenn man ein gutes Konzept hat und die Unternehmensleitung versteht, dass dies der Normalfall ist und keine Kommunikationskrise.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fragen_und_Antworten\"><\/span>Fragen und Antworten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><em><strong>&#8222;Was ist zu tun, ehe wir mit dem Twittern f\u00fcr unser Unternehmen starten?&#8220;<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Informieren Sie sich genau \u00fcber die Funktionen und M\u00f6glichkeiten von Twitter.<\/li>\n<li>Entwickeln Sie eine Teil-Strategie innerhalb Ihrer Kommunikationsstrategie.<\/li>\n<li>Erarbeiten Sie ein Kanalversprechen: Welchen Zweck verfolgen Sie mit Ihrem Twitter-Account? Welchen Nutzen bieten Sie Ihrem Netzwerk? Welche Formen wollen Sie verwirklichen, welchen Stil pflegen?<\/li>\n<li>Formulieren Sie die \u201eTwitter-Bio\u201c f\u00fcr diesen Account.<\/li>\n<li>Legen Sie einen Account an.<\/li>\n<li>Nutzen Sie Twitter zun\u00e4chst mehr dazu, mitzulesen und zu beobachten, wie andere vorgehen.<\/li>\n<li>Fragen Sie sich bei jedem Tweet, welchen Nutzen er bietet und wie er in Ihr <a title=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/2014\/06\/11\/kanalversprechen-empfaenger-nutzen\/\" href=\"https:\/\/www.kerstin-hoffmann.de\/pr-doktor\/2014\/06\/11\/kanalversprechen-empfaenger-nutzen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kanalversprechen <\/a>passt.<\/li>\n<li>Beachten Sie die Tipps aus den vorigen Punkten dieses Artikels.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em><strong>&#8222;Wie wird jemand auf unseren Twitter-Account aufmerksam?&#8220;<\/strong><\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Indem Sie ihm folgen.<\/li>\n<li>Indem Sie seine Tweets retweeten oder ihm antworten.<\/li>\n<li>Indem jemand, dem er bereits folgt, Sie erw\u00e4hnt oder Ihre Nachricht retweetet.<\/li>\n<li>\u00dcber die Einbindung von Twitter beispielsweise auf Ihren eigenen Seiten; als Icon\/Link oder als dynamisches Twitter-Feld.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><em>&#8222;Was wird jemand tun, der auf uns aufmerksam wird?&#8220;<\/em> <\/strong><\/p>\n<p>Er\/sie schaut sich wahrscheinlich Ihr Foto, Ihr Twitter-Profil (mit Kurzbiografie) an, und wenn ihm das interessant scheint, noch die letzten drei bis f\u00fcnf Nachrichten.Wenn er \u00fcberzeugt ist, folgt er Ihnen. Er kann aber jederzeit wieder \u201eentfolgen\u201c, wenn ihm nicht mehr gef\u00e4llt, was Sie schreiben.<\/p>\n<p><em><strong>&#8222;Sollen wir das Twittern automatisieren?&#8220;<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Angebote wie<a title=\"https:\/\/ifttt.com\/\" href=\"https:\/\/ifttt.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> IFTTT<\/a> erm\u00f6glichen es, ein- und dieselbe Botschaft automatisch \u00fcber viele verschiedene Kan\u00e4le zu senden. Mit <a title=\"https:\/\/hootsuite.com\/\" href=\"https:\/\/hootsuite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hootsuite <\/a>oder <a title=\"https:\/\/tweetdeck.twitter.com\/\" href=\"https:\/\/tweetdeck.twitter.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TweetDeck <\/a>kann man Tweets zu einem zuk\u00fcnftigen Termin senden lassen. Je nach Kommunikations- und Social-Media-Strategie kann man bestimmte Abl\u00e4ufe unterst\u00fctzend automatisieren. Auf keinen Fall sollte dies jedoch der Regelfall sein. Twitter ist ein Dialogmedium, und Sie m\u00fcssen auf andere reagieren. Wer nur aussendet, verschenkt einen gr\u00f6\u00dften Teil des Potentials und wird mit Social Media nie wirklich erfolgreich sein. Angebote, die dieselbe Botschaft \u00fcber mehrere Plattformen verteilen, sind zudem mit Vorsicht zu genie\u00dfen, denn jedes soziale Netzwerk hat seine speziellen Formen und Besonderheiten.<\/p>\n<p><em><strong>&#8222;Kann man \u00fcber Twitter Verkaufsf\u00f6rderung betreiben?&#8220;<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Social Media sind klassisch eher selten Medien, um direkte Verk\u00e4ufe zu erzielen. In Ausnahmef\u00e4llen und bei sehr beliebten Consumermarken oder bestimmten Produkten k\u00f6nnte das klappen, wenn das Kanalversprechen so definiert ist. Vielleicht finden sich Follower, die immer \u00fcber aktuelle Sonderangebote aus Ihrem Unternehmen informiert werden wollen? Auch wenn jemand Ihr Produkt aktiv empfiehlt, kann das neue Kunden anziehen. Grunds\u00e4tzlich geht es aber eher um komplexere Vernetzungen. Mittelbar sind Social Media aber auf jeden Fall geeignet, die Kommunikationsstrategie zu unterst\u00fctzen, die zu mehr Umsatz und mehr Gewinn f\u00fchrt.<\/p>\n<p><em><strong>&#8222;Sind Twitter-Nachrichten nicht ziemlich fl\u00fcchtig?&#8220;<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Ja, das sind sie. Der Nachrichtenstrom rauscht schnell vorbei, und Sie k\u00f6nnen keinesfalls davon ausgehen, dass alle Ihre Empf\u00e4nger auch alle Nachrichten sehen. Daher ist es immer wieder ein Balanceakt, ob und wie oft beispielsweise eigene Links wiederholt gesendet werden sollten. Es ist aber zugleich ein Grund mehr, dar\u00fcber nachzudenken, wie jeder einzelne Tweet besonders interessant gestaltet werden kann. Denn was sich vielfach und \u00fcber mehrere Accounts verbreitet, hat eine h\u00f6here Chance wahrgenommen zu werden.<\/p>\n<p><em><strong>&#8222;Welche Risiken k\u00f6nnte das Twittern f\u00fcr unser Unternehmen haben?&#8220;<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Das gr\u00f6\u00dfte Risiko besteht darin, dass Sie Ihr Kanalversprechen nicht einhalten und sich so den Unmut Ihrer Community zuziehen. Dar\u00fcber hinaus gibt es nat\u00fcrlich rechtliche Risiken, etwa in Bezug auf Datenschutz oder Urheberrecht. Das gilt aber insgesamt f\u00fcr die Kommunikation im Social Web. Daher sollten Sie sich juristisch beraten lassen. Gef\u00e4hrlich wird es auch immer dann, wenn Personen, die einen Twitter-Account betreuen, pers\u00f6nlich angegriffen f\u00fchlen und entsprechend reagieren oder sich selbst im Ton vergreifen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fakten, Vorurteile, Tipps, Fragen und Antworten zum Mikroblogging | Der Mikroblogging-Dienst Twitter spielt heute in den Kommunikationsstrategien vieler Unternehmen eine gro\u00dfe Rolle. W\u00e4hrenddessen h\u00f6re ich nach wie vor von vielen Unternehmern und Marketingleuten stereotyp: \u201cTwitter f\u00fcr B2B? Das funktioniert doch nicht!\u201d Oder: \u201cTwitter? 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