Kürzlich hatte ich einen Aha-Effekt. Jemand schrieb auf Facebook, seine Seite sei seit Stunden nicht aufrufbar, und er sei sehr verärgert. Wer den Anspruch habe, ein seriöses Business-Tool anzubieten, müsse dem auch gerecht werden. “Recht hat er!”, dachte ich zuerst. Und dann: “Aber andererseits: Das ist doch alles kostenlos, nicht nur bei Facebook. Darf man da überhaupt Ansprüche stellen?” Kurz gesagt, ich bin zu dem Ergebnis gekommen: Man darf. Man soll sogar. In Wirklichkeit...
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