Neulich war ich aus persönlichen Gründen wirklich niedergeschlagen. So niedergeschlagen, dass mein Kunde etwas bemerkte: “Frau Hoffmann, so kennen wir Sie ja gar nicht!” – ‘Stimmt!’, dachte ich mir, legte innerlich den Schalter um – und funktionierte ab diesem Moment wieder perfekt, inklusive meiner gewohnten heiteren Grundhaltung. Denn erstens hatte ich mir in mehr...
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