Kürzlich habe ich, fürchte ich, einen sehr netten Kunden verärgert. Das hat mir leid getan, aber ich habe keine andere Möglichkeit gesehen – unter den gegebenen Umständen. Da genau diese Situation sehr beispielhaft ist für ähnliche Fälle, die häufiger vorkommen und die Erwartungen oft ganz erheblich von dem abweichen, was machbar und sinnvoll ist: Hier einige Gedanken dazu, warum es fahrlässig* sein kann, jemandem “mal schnell” einen Gefallen zu tun. 08/15 wäre ja einfach...
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Beiträge mit folgenden Schlagwörtern:
“Kannst du mal eben die Pressemappe …?” Wann Gefälligkeiten fahrlässig wären
“Erst das Ziel, dann die Fahrkarte”: Webinar und Fragestunde für einen guten Zweck
“Erst das Ziel, dann die Fahrkarte. Kunden gewinnen mit klassischer PR und Social Media” heißt das Webinar, das ich am kommenden Donnerstag, 2. Dezember 2010 von 18.30 bis 19.30 Uhr halte. Für Heide Liebmanns Adventsaktion “Authentisch & erfolgreich: Vertriebsstrategien für Trainer, Berater und Coaches” zugunsten eines Waisenhauses in Kambodscha weiche ich von meiner eigenen Regel ab. Generell veröffentliche ich Tipps und Fachwissen kostenlos in meinem Blog. Seminare, Vorträge oder Webinare ohne Teilnahmegebühr biete ich...
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“Ich grüße Sie, Frau Hoffmann!” – “Aaargh!” Was Formulierungen (unfreiwillig) aussagen
Den kennen wir doch alle, diesen bestimmten jovialen Verkäufertypen, der einfach Bescheid weiß im Leben. Im Kleinen wie im Großen. Der eigentlich nur deswegen nicht Bundeskanzler, Vorstandschef oder Nationaltrainer geworden ist, weil ihm halt das Verkaufen so viel Spaß macht und er so von seinem Produkt überzeugt ist. Der uns mit einem Augenzwinkern und einem – zumindest imaginierten – kleinen Rippenstoß zehn Prozent Nachlass gewährt, “weil Sie es sind!” (Und hinterher sehen wir im...
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Warum ich mein Blog selbst gestalte und programmiere – und Ihres nicht!
Den gestrigen Relaunch in diesem Blog (Ihnen ist vielleicht aufgefallen, dass das Design und die Aufteilung verändert sind) habe ich selbst gestaltet und programmiert. Dabei schreibe ich oft genug, dass es für den unternehmerischen Erfolg sehr wichtig ist, sich auf die eigenen Stärken zu konzentrieren. Warum habe ich das dann getan? Nun vorab und ganz wichtig: Sie werden nie erleben, dass ich das für Sie ebenfalls mache. Oder für sonst einen Kunden. Entsprechende Anfragen...
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Vom Selbermacher zum Outsourcer: Warum kaufen Menschen “aus einer Hand”?
Wie Sie wissen, erläutere ich komplexe Sachverhalte – auch und gerade solche aus der B2B-Kommunikation – gerne an kleinen Beispielen aus dem Alltag. Heute möchte ich Ihnen etwas dazu erzählen, wie man komplexe Dienstleistungen erfolgreich vermarktet. Also die oft so genannten “maßgeschneiderten Lösungen aus einer Hand” – eine Formulierung, bei der es mich jedes Mal schaudert. Und das wird nicht weniger, obgleich ich es schon so viele tausend Mal gelesen habe. Im Gegenteil. Lassen...
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Jetzt kostenlos downloaden: HANDBUCH KUNDENNUTZEN
Hier ist es, gerade richtig für den Start in ein erfolgreiches Geschäftsjahr: Das “HANDBUCH KUNDENNUTZEN. Erfolgreich verkaufen und vermarkten”. Expertise und Best Practice in 39 Beiträgen von Kommunikationsfachleuten, Trainern und Unternehmern. Darunter einige bekannte deutsche Blogger. Das eBook enthält Beispiele, Checklisten und spannende Erfahrungsberichte. Das Projekt ist zugleich ein großartiges Beispiel, wie Kooperation und Netzwerken im Web funktionieren. Ich bedanke mich an dieser Stelle noch einmal ganz herzlich bei allen meinen Co-Autoren. Viel interessanter...
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Erstes Fazit zur Blogparade: großartig, hochwertig, vielfältig
(Nachtrag: Inzwischen sind alle Beiträge der Blogparade als HANDBUCH KUNDENNUTZEN erschienen: Hier können Sie das eBook kostenlos downloaden.) Erste Anfragen, warum sich hier im Blog seit einigen Tagen nichts tut, treffen schon bei mir ein. Schließlich war ein Fazit zur Blogparade seit Tagen auf verschiedenen Kanälen angekündigt. Die gute Nachricht ist: Man muss sich keine Sorgen machen. Der Aufruf, einen Beitrag zum Thema “Kundennutzen” zu schreiben, war über alle Erwartungen hinaus erfolgreich. In den...
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Gastbeitrag zur Blogparade:
Der digitale Schuster
zur Blogparade Kundennutzen von Christoph Räthke Gestatten. Ich mache seit Mitte der Neunziger in Digitalen Medien und Inhalten, zuerst in Internetagenturen, dann für Unternehmen aus der „Mobiles Internet“-Branche, und seit dreieinhalb Jahren als selbständiger Berater beides. Seitdem ich derart meinen Lebensunterhalt verdiene, begleitet mich die Aufgabe, zu erklären, was ich da eigentlich tue und warum mir irgendjemand dafür Geld geben sollte. Diese Frage wird dadurch nicht einfacher, dass sich die Antwort ständig verändert. Denn...
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Blogparade Kundennutzen: Endspurt
Noch bis zum Freitag, 20. November, läuft der Aufruf zur Blogparade Kundennutzen. Sie richtet sich an bloggende Berater und Agenturen sowie an Unternehmen, die aus ihrer Praxis berichten. 24 Beiträge gibt es bereits, aus denen dann bald ein eBook entstehen wird. Mitgemacht haben beispielsweise ein Bäckermeister, ein Kulturmanager, ein Second-Life-Experte, Künstler, Trainer, Texter, Berater… Großartige, neue Sichtweisen, gute Zusammenfassungen, interessante Erfahrungen und viele sehr wertvolle Anregungen beleuchten das Thema von vielen Seiten. Hier ist...
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Aufruf zur Blogparade: Wie verkaufen Sie Kundennutzen?
(Nachtrag: Inzwischen sind alle Beiträge der Blogparade als HANDBUCH KUNDENNUTZEN erschienen. Hier können Sie das eBook kostenlos downloaden.) Dies ist die erste Blogparade im PR-Doktor. Die Idee kam mir, weil ich in letzter Zeit mit sehr vielen neuen Kunden deren Kommunikationsstrategien entwickelt habe. Bevor man überhaupt über Medien, Maßnahmen, Texte oder Kampagnen spricht, braucht man den Kundennutzen, den das Unternehmen bietet. Gute Werbung und PR sprechen hauptsächlich über den Kunden und dessen Bedürfnisse und...
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