Schlagwort: Kunden

„Shared experiences are the new marketing“ – Exklusiv-Interview mit Brian Solis

Der Vordenker über sein neues Buch, über Markenbildung und über Kommunikation im Digitalen Wandel [auf Englisch] | Brian Solis bezeichnet sich selbst als „digital analyst, anthropologist, and futurist“. Vor Kurzem erschien sein neues Buch, X: The Experience when Business meets Design. How to design a meaningful customer experience in every moment of truth. Ich freue mich sehr, dass Brian sich bereiterklärt hat, mir exklusiv …

Gefährliche Versuchung

Posaune

oder: Was Sie bedenken sollten, bevor Sie in Social Networks etwas über Kunden ausposaunen – selbst in geschützten Bereichen!     Social Networks sind voll von derartigen Versuchungen: Lustige Beiträge, in denen andere vorkommen, zu posten. Bilder weiterzugeben, an denen andere die Rechte haben. Oder eben auch mal so richtig vom Leder zu ziehen. Gerade…

Corporate Blogs: Wo ist Ihre Mitte?

Klaus Eck auf Google+

Eine Diskussion, die Klaus Eck auf Google+ angestoßen hat, hat bei mir eine ganze Folge von Gedanken und Schlussfolgerungen ausgelöst und zu einem längeren Beitrag geführt. Unseren „Wortwechsel“ – nur ein kleiner Ausschnitt aus vielen Wortmeldungen – sehen Sie oben auf den Bildern. Die ganze Diskussion lesen Sie hier. Meinen Beitrag lesen Sie im Folgenden:…

Einstieg in Social Media aus klassischer PR-Sicht

Diese Überschrift greift ein Klischee auf, das immer noch oft so dargestellt wird. In Wirklichkeit gibt es gar keinen Gegensatz zwischen Social Web und klassischer PR; kann es nicht geben. Schon weil das gar kein Gegensatz-Paar ist, sondern auf verschiedenen Ebenen liegt. Typische Aussagen: „Social Media? Kennen wir nicht. Brauchen wir nicht.“ „Zu unseriös.“ „Nur…

8 logische Schlüsse, die zu erfolgreicher Pressearbeit führen

Wie nutzen Sie die Erkenntnisse der beiden vorigen Beiträge (erstens hier und zweitens hier), um es doch noch in die relevanten Publikationen zu schaffen? Klar ist: Es ist kaum möglich, fertig geschriebene Fachartikel in relevanten Publikationen unterzubringen. Das hat gute Gründe. Aber es muss doch Wege geben? Dazu können Sie genau das Wissen nutzen, warum…

8 gute Gründe, warum kein Medium Ihren interessanten Fachartikel will

1. Je interessanter die Publikation ist, desto schwieriger wird es Niemand möchte in einem großen Nachrichtenmagazin freundliche, unkritische Hofberichterstattung lesen. Jeweils mit einer einzigen Ausnahme: Zum eigenen Thema beziehungsweise zur eigenen Person. Ich bin immer wieder erstaunt, wie viele das wirklich erwarten, statt einmal von außen daraufzuschauen. Wenn Sie es also wirklich in die großen…

Diskussion erwünscht: Werbung versus Akquise in Sozialen Netzwerken

Soziale Netzwerke sind komplexe Gebilde. Die Benimmregeln und ungeschriebenen Gesetze sind so komplex und subtil wie im richtigen Leben. Zudem wandeln und entwickeln sich die Networks ständig, und die Regeln in ihnen. Was heute noch verpönt war, kann morgen schon allgemeiner Usus sein. Die gute Nachricht: Beziehungen in Sozialen Netzwerken funktionieren ziemlich genau wie im…

Medien müssen alleine funktionieren

Zugegeben, das Beispiel TelDaFax ist nur die neueste Sau, die durch das Social Web getrieben wird. Aber es ist ein sehr gutes Beispiel, wie Kommunikation nicht funktioniert; und zwar in jeglichen Medien, ob online oder offline. Zum konkreten Fall: Da richtet ein Unternehmen (oder, wahrscheinlich: eine Agentur für das betreffende Unternehmen) eine Facebook-Fanpage ein. Gleich…

Ihr Kunde will Klarheit und Sicherheit! So schreiben Sie überzeugende Angebote

Kommunizieren Sie eindeutig und selbstbewusst. Gewinnen Sie auf diese Weise genau die Interessenten, die Sie sich als Kunden wünschen. Nichts gegen Freundlichkeit und Wertschätzung. Beides ist im Geschäftsleben unabdingbar. Das heißt aber nicht, dass Sie sich in vorauseilender Höflichkeit bei Ihren Kunden in jeder Hinsicht anbiedern sollten. Das gilt auch (und besonders) für das Schreiben von…

Trends und Megatrends 2011: Meine total relevante und seriöse Jahresvorausschau

Zum Abschluss eines großartigen 2010 ein Blick in die Kristallkugel. (Die Ergebnisse sollten Sie vielleicht lieber nicht ganz so ernst nehmen; ich sage das gleich dazu, denn kurz vor Weihnachten sind alle immer so seriös und feierlich). Ach, Prognosen wären so einfach, wenn sie sich auf das vergangene Jahr bezögen. Auch ist ein einzelnes Kalenderjahr…

Gute Kunden vergraulen leicht gemacht: Worauf Sie bei Festtagsgrüßen achten sollten

Auf den ersten Blick unspektakulär und ein bisschen unbeholfen, auf den zweiten Blick ein geradezu drastisches Beispiel dafür, wie man mit einer kleinen Aktion gute Kunden vergrault oder zumindest nachhaltig verärgert: Das ist der „Weihnachtsbrief“, der gestern in meinem Briefkasten lag. Er kommt von einem Handwerker, der in diesem Jahr für mich an meinem Privathaus…

Die einfachste Prüf-Frage für jede Maßnahme: Dient das Ihrem Ziel?

„Soll ich auf meiner Website einen Download-Bereich einrichten?“ „Ist diese Danksagung am Ende meines Mailings zu lang?“  „Muss meine Pressearbeit ausgebaut werden?“ – Solche und viele andere Fragen zu Werbe- und PR-Maßnahmen höre ich jeden Tag in der Beratung, in Workshops, beim Text-Coaching. Sie kennen das wahrscheinlich auch aus Ihrer Werbung und PR: Sie schreiben…