Nichts gegen Freundlichkeit und Wertschätzung. Beides ist im Geschäftsleben unabdingbar. Das heißt aber nicht, dass Sie sich in vorauseilender Höflichkeit bei Ihren Kunden in jeder Hinsicht anbiedern sollten. Das gilt auch (und besonders) für das Schreiben von Angeboten. Gerade in dieser Form der schriftlichen Kommunikation erlebe ich es immer wieder, dass ansonsten klare, fähige, toughe Berater und Dienstleister sich in geschraubten Konjunktiven verlieren – in der vergeblichen Hoffnung, dass der Kunde alles wiederfindet, was...
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Kunden und Akquisition
Ihr Kunde will Klarheit und Sicherheit! Schreiben Sie überzeugende Angebote
“Erst das Ziel, dann die Fahrkarte”: Webinar und Fragestunde für einen guten Zweck
“Erst das Ziel, dann die Fahrkarte. Kunden gewinnen mit klassischer PR und Social Media” heißt das Webinar, das ich am kommenden Donnerstag, 2. Dezember 2010 von 18.30 bis 19.30 Uhr halte. Für Heide Liebmanns Adventsaktion “Authentisch & erfolgreich: Vertriebsstrategien für Trainer, Berater und Coaches” zugunsten eines Waisenhauses in Kambodscha weiche ich von meiner eigenen Regel ab. Generell veröffentliche ich Tipps und Fachwissen kostenlos in meinem Blog. Seminare, Vorträge oder Webinare ohne Teilnahmegebühr biete ich...
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Vom Selbermacher zum Outsourcer: Warum kaufen Menschen “aus einer Hand”?
Wie Sie wissen, erläutere ich komplexe Sachverhalte – auch und gerade solche aus der B2B-Kommunikation – gerne an kleinen Beispielen aus dem Alltag. Heute möchte ich Ihnen etwas dazu erzählen, wie man komplexe Dienstleistungen erfolgreich vermarktet. Also die oft so genannten “maßgeschneiderten Lösungen aus einer Hand” – eine Formulierung, bei der es mich jedes Mal schaudert. Und das wird nicht weniger, obgleich ich es schon so viele tausend Mal gelesen habe. Im Gegenteil. Lassen...
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Die richtigen Medien finden: So kommt Ihre Botschaft zum Kunden
Wie kommt Ihre Botschaft in die Welt hinaus? Wie erfahren diejenigen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung brauchen, davon? Wie aktivieren Sie Empfehler, Auftraggeber und Multiplikatoren? Vier Hauptfaktoren entscheiden im Wesentlichen darüber, mit welchen Werbe- und PR-Medien Sie besonders gut und besonders effektiv Ihre potenziellen Kunden und andere Adressaten erreichen: welche Medien und Kommunikationsformen Ihnen und Ihrem Team besonders liegen. welche Medien und Kommunikationsformen besonders gut zu Ihrem Angebot passen. wo Ihre Zielgruppe sitzt,...
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Noch mal ganz von vorn: Warum Strategie wichtiger ist als einzelne Maßnahmen
Nach vielen technischen Ausführungen und vielen Social-Media-Themen in den letzten Wochen heute mal ein Schritt zurück zu den Basics. Das passiert momentan in meinem Büro mindestens täglich, manchmal sogar mehrfach am Tag: Ein neuer potenzieller Kunde ruft an und fragt nach einem Angebot für eine ganz bestimmte Maßnahme. Manche wollen einen Text für ein einzelnes Mailing. Andere brauchen dringend eine neue Website. Jemand möchte ganz schnell in möglichst vielen Zeitungen erscheinen. Ein Unternehmer hat...
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Wäre Ihnen ein neuer Kunde 2 Euro wert?
Die besten Beispiele zum Thema Kommunikation und Kundengewinnung finden sich oft in kleinen Begebenheiten des Alltags. Man muss nur genauer hinschauen, um sie zu entdecken und daraus auch für größere Zusammenhänge in der Unternehmenskommunikation zu lernen. Es müssen gar nicht immer die großen Theorien und Lehrsätze sein. Ein interessantes kleines Erlebnis hatte ich am vergangenen Wochenende. Zum Hintergrund: Jeder, der sich mit Marketing und Akquisition befasst, weiß, wie teuer es ist, einen neuen Kunden...
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Warum Sie mir keinen Newsletter schicken sollten
Kürzlich habe ich wieder so einen Newsletter bekommen, dessen einziger Inhalt aus der Einladung zu einer Dichterlesung im südlichen Ungarn bestand. Dazu ein rund 2 Megabyte großer Anhang mit einer Fotografie des Dichters. Nun bin ich selten im südlichen Ungarn. Zudem erwarte ich von Newslettern, dass sie mir mehr als Werbung für irgendein Thema des Absenders bieten. Zum dritten entscheide ich gerne selbst über meine Abonnements. Nun ist das mit den Newslettern eine heikle...
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"Wolln’Se den jetzt – oder nicht?"
Früher war man ja im Ausland – vor allem im Englisch-sprachigen – immer wie bezaubert von der Freundlichkeit des Verkaufspersonals. “Service-Wüste Deutschland” sagten wir dann immer. Das hat sich in den letzten Jahren geändert. Heute betreiben selbst Marktfrauen ein Customer Relationship Management (auch wenn sie es vermutlich nicht so nennen) und die Thekenkraft im Bauernmarkt meines Vertrauens kann in punkto Freundlichkeit mit jeder amerikanischen Supermarkt-Angestellten mühelos mithalten. Aber es gibt sie noch, die Ausnahmen....
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Wie halten Sie’s mit dem Netzwerken?
Über das Best-Practice-Blog bin ich auf einem Beitrag von Joachim Rumohr gelandet: “23 Minuten XING am Tag“. Alles keine Geheimnisse, aber sehr gute Tipps, um die eigenen XING-Aktivitäten effizient auf den Punkt zu bringen. Übrigens ist die beschriebene Strategie ziemlich genau das, was ich auch auf XING mache. Allerdings, und hier kommt der springende Punkt, den die meisten übersehen: Meines Erachtens funktioniert XING für sich genommen überhaupt nicht. Es ist dann – und nur...
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Für Selbstständige: Stundensätze realistisch kalkulieren
Einen sehr informativen und differenzierten Beitrag zum Thema “Wie komme ich auf meinen Stundensatz?” hat Christian Henner-Fehr im “Kulturmanagement Blog” geschrieben. Er beschreibt ausführlich, welche Faktoren in die realistische Berechnung mit eingehen sollten. Was zu tun ist, wenn’s nicht reicht. Welche Rolle die Konkurrenz und der Markt spielen. Welche Überlegungen sonst noch wichtig sind. Christian betrachtet es aus der Sicht vor allem künstlerisch Tätiger. Aber hilfreich ist der Artikel meiner Meinung nach für alle...
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Social-Media-Profile
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