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Es sieht so einfach aus: Blogbeitrag schreiben, veröffentlichen – und darauf hoffen, dass möglichst viele ihn lesen. Wirklich? Tatsächlich ist es weit komplexer, wenn ein Blog bekannt werden, wenn möglichst viele von dem neuen Beitrag erfahren, wenn der Text und insgesamt das Blog einen möglichst hohen Google-Rank erreichen sollen.

Dass es also sinnvoll ist, ein Blog in ein Kommunikations- und Social-Media-Konzept einzubinden, ist sicherlich allgemein unstrittig. Aber wie sieht das tatsächlich aus? Jeder hat seine eigene Methode und seine eigenen Vorlieben. Keiner meiner Kunden, für die ich Social Media in die Werbung und PR einbeziehe, hat die gleichen Kommunikationsstrukturen und virtuellen Vernetzungen. Das hängt von sehr vielen Faktoren und Parametern ab. Aber ich habe bisher noch nirgends einen kompletten Workflow gesehen, den ein solcher Blogbeitrag erzeugt.

Workflow: über mehrere Jahre entwickelt

Daher habe ich einmal meinen eigenen Workflow aufgezeichnet, wie ich ihn über mehrere Jahre organisch entwickelt habe. Das Folgende ist ausführlich und nur für diejenigen im Detail spannend, die sich wirklich in der Tiefe mit den Zusammenhängen befassen oder so etwas selbst aufbauen wollen. Für alle anderen ist es sicherlich zumindest interessant, einmal hinter die Kulissen zu schauen.

Die Grafik, die eigentlich dreidimensional sein müsste, ist schon so komplex und auf den ersten Blick verwirrend genug. Dabei handelt es sich hier um einen Versuch, eine Skizze. Sie ist nicht vollständig, beschreibt nur eine von vielen Möglichkeiten, und eine solche Darstellung kann vielen Details nur näherungsweise oder gar nicht richtig gerecht werden. Zum Beispiel enthält es etliche weitere virtuelle Ebenen noch nicht einmal – beispielsweise die der Suchmaschinen. Den Sprung in die reale, menschliche Kommunikationsrealität und die Auswirkungen auf den direkten Austausch mit anderen Menschen – Kunden, Kollegen, Netzwerkpartner – beschreibt es ebenfalls nicht.

Der Prozess ist noch nicht das Ziel

Dabei ist natürlich genau das dann das Ziel des Ganzen. Was würde es nützen, wenn der gesamte Prozess für sich auf der virtuellen Ebene bliebe und keine Konsequenzen für meine Arbeit und meine reales Netzwerken hätte? Nichts. L’art pour l’art. Er wäre nutzlos und überflüssig. Daher ist es hier, wie bei allen Kommunikationsprozessen, das Ziel entscheidend. Erst danach kann man den Prozess entwickeln.

Ebenfalls nicht in die Darstellung mit einbezogen ist die Relevanz des Blogs  beispielsweise für potenzielle Kunden, die sich auf diese Weise einen umfassenderen Eindruck von meiner Arbeit verschaffen. Dabei ist genau das auch eine der wesentlichen Aufgaben meiner eigenen Online-Kommunikation.

Falls Sie selbst Web-2.0-Experte sind, kann ich Ihnen vermutlich nicht viel Neues erzählen, aber Sie können mit Ihrem Kommentar zu diesem Beitrag sicherlich Wichtiges ergänzen. Falls Ihnen dagegen im Folgenden einige oder sogar die meisten Begriffe böhmische Dörfer sind: Das ist normal. Das Social Web hat seine Fachausdrücke. Nicht alle sind übersetzbar. Es dauert eine Weile, sich einzuarbeiten. Das alles in ein größere und vor allem wirkungsvolles Konzept einzubinden, und das noch möglichst effizient: Das ist selbst für Kommunikationsprofis immer wieder eine Herausforderung.

Workflow eines Blogbeitrags – Versuch einer Beschreibung

Eigentlich kann man es nicht chronologisch beschreiben, weil vieles gleichzeitig geschieht. Es beginnt jedoch immer mit einer Handlung: dem Verfassen eines Blogposts. Sobald der Termin und die Uhrzeit feststehen, an dem es erscheint, programmiere ich einen Tweet (also ein Twitter-Posting) mit Titel und Link bei Hootsuite. Der wird dann zum Termin über Twitter gesendet – und erzeugt hoffentlich viele Klicks auf den Blogbeitrag. Je interessanter der Inhalt des Beitrags – und das beginnt schon beim Titel -, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass viele meiner Follower ihn retweeten, also mein Twitter-Posting zitieren und an ihre Follower senden. Manche twittern ihn auch direkt, weil sie ihn woanders gefunden haben: direkt im Blog, in ihrem Feedreader, auf einer der folgenden Seiten… Das Twitter-Posting erscheint zugleich automatisch in meinem Facebook-Profil.

Zugleich wird das Blogpost in den RSS-Feed eingebunden, den viele Leser wiederum abonniert haben. Diesen Feed habe ich auc

h in mehrere andere Social Networks eingebunden. Beispielsweise zieht die Facebook-App NetworkedBlogs automatisch den Feed und bindet den Beitrag auf meiner dortigen Seite ein. Zudem schiebt diese App den Beitrag automatisch weiter auf meine Facebook-Page, also meine dortige Unternehmens-Seite, wo er ebenfalls erscheint. Hier wird eine der wenigen – und nicht vermeidbaren – unmittelbaren Doppelungen in dem gesamten System erzeugt. Denn die Facebook-Page postet, wie Twitter, ebenfalls auf meine persönliche Pinnwand bei Facebook. Das ist aber zu verschmerzen.

Ein anderer Mechanismus dagegen wäre fatal: Die Page bietet auch jedes Mal beim Öffnen an, alle Neuigkeiten direkt zu Twitter zu senden. Das darf ich auf keinen Fall aktivieren, denn in diesem Workflow würde das eine sich endlos wiederholende und potenzierende Schleife öffnen. An solchen Stellen muss man also besonders aufpassen.

Bis jetzt ist seit dem Klick “Veröffentlichen” im Blog alles automatisch gelaufen. Einige Vorgänge dagegen kann ich nur zum Erscheinungstermin händisch starten. Dazu gehört der Eintrag in Bookmarking-Dienst wie MISTER WONG oder delicious. Ebenfalls von Hand trage ich den Titel und den Link in XING in meine Statuszeile ein, wo er dann allen meinen Kontakten unter “Neues aus Ihrem Netzwerk” angezeigt wird.

Zusätzlich ziehen eine Reihe weitere Social Networks die Feeds aus allen diesen Seiten: etwa mein Google-Profil, MyON-ID oder Friendfeed. Und alle zusammen sind noch einmal auf meiner netvibes-Seite eingebunden.

Zusätzlich kommuniziere ich die wichtigsten Blogposts über meinen Newsletter. Der

Newsletter wiederum erzeugt einen Blogbeitrag. Und  so weiter, und so fort…

Von allen diesen Stationen gehen nahezu unendlich viele Verbindungen und Verknüpfungen in andere Netzwerke und zu den Seiten und Streams anderer Menschen, was sich in der Grafik nur näherungsweise darstellen lässt.

Dabei ist solch ein Workflow nur ein einziges Beispiel für einen einzigen und dabei schon für sich allein sehr komplexen Prozess, der an jeder anderen Stelle im virtuellen oder im realen Raum beginnen kann. Eine Momentaufnahme von irgendeiner Stelle eines Netzes von Strömen und Daten, das keinen Anfang und kein Ende hat.

Wenn Sie das nächste Mal einen Blogbeitrag, einen Artikel in einer Online-Zeitung oder eine Neuigkeit aus Ihrem Netzwerk sehen: Werden Sie sie mit anderen Augen betrachten? Oder war Ihnen das alles von vornherein klar? Ich freue mich auf Feedback!

Was mir zum Thema Gold sofort einfiel: Fülle, Reichtum, Werte, wertvoll, kostbar. Aber auch: Gold schürfen, Goldmine, Goldfieber. Und: Es ist nicht alles Gold, was glänzt.

Erst danach habe ich mich gefragt, ob Gold eigentlich wirklich ein Gewürz ist – auch wenn ich weiß, dass es beispielsweise in der orientalischen Küche als Zutat eingesetzt wird. Die zweite und schwierigere Frage war die: Wie kriege ich den Bogen zum Marketing und generell zur Kommunikation?

Als nächstes fiel mir ein, dass ich sowieso vorhatte, mit den Lesern dieses Blogs meine ganz persönlichen Erfahrungen aus einem Jahr Social Media in Verbindung mit klassischen Kommunikationskonzepten zu teilen. Und da passen alle diese Assoziationen hervorragend hinein. Weil sich daran sehr gut beschreiben lässt, was hilfreich ist und wo die Gefahren liegen.

Goldsucher und Glücksritter

Das Web ist voll von Leuten, Websites und Angeboten, die schnellen Reichtum versprechen. Beispielsweise mittels einzigartiger Geschäftsideen oder auch einfach in Form von Twitter-Followern. Nun ist ja nicht ganz einzusehen, warum eine große Follower-Zahl unmittelbaren Reichtum verspricht. Genauso gut kann mir jemand ein Auditorium von 10.000 Menschen für einen Vortrag über mein Unternehmen versprechen. Wenn keiner davon ein potenzieller Kunde ist, lohnt es sich gar nicht. Wahrscheinlich gehen sogar die echten Interessenten im Gedränge unter.

Mein Eindruck (korrigieren Sie mich bitte, wenn ich Unrecht habe): Reichtum versprechen solche Angebote vor allem den Anbietern. Neulich hätte ich einmal fast für 99 Euro einen “Top-Secret-Report” für schnellen Anstieg der Follower-Zahlen gekauft. Einfach um mal zu sehen, ob da wirklich etwas anderes drinsteht als in den vielen hundert (oder tausend?) Links zu Twittertipps und Followerzahlen, die ständig durch meinen Twitterstrom rauschen.

Ich habe den geheimen Ratgeber dann doch nicht bestellt. Allein schon deswegen, weil ich weiß, wie das funktioniert mit Social Media und Followern. Da ist nämlich einfach gar kein Geheimnis dabei. Weil es ganz schlichten  menschlichen Gesetzmäßigkeiten und solchen des Marketings und des Netzwerkens folgt. Eine dieser Gesetzmäßigkeiten ist, und das weiß ich aus der Erfahrung mit Social-Media-Konzepten für meine Kunden: Je schneller man so etwas aufbläst, desto unspezifischer und weniger wirkungsvoll ist es auch.

Social Media: Gold wert, wenn richtig eingesetzt

Ich habe das schon so oft und so lange herauf- und heruntergebetet, dass ich mich kaum noch traue, es erneut zu schreiben: Netzwerken ist keine Akquisition, und es funktioniert nur mit echtem Interesse und den nötigen Kenntnissen und Einsichten.

Richtig aber ist, dass wir heutzutage mit den Mitteln der Social Media (bis vor etlichen Internet-Zeitaltern – also vor einigen Monaten – durfte man dazu noch Web 2.0 sagen) vieles viel schneller erreichen können als allein mit klassischer Werbung und PR. Falsch ist, dass wir deswegen auf letztere verzichten könnten.

Aber niemand setzt eben mal Twitter ein (oder Facebook oder XING oder einen bunten Strauß von sozialen Netzwerken) und ist damit dann einfach so erfolgreich. Das wäre so, als ob Sie sich eine Zug-Fahrkarte zu kaufen und hoffen, dass Sie am Ziel ankommen – ohne zu definieren, ob Sie nach Flensburg oder nach München wollen oder vielleicht sogar nach Übersee.

Deswegen helfen auch die neuesten Kommunikationsmittel nur innerhalb fundierter Konzepte. Wenn Ihnen jemand etwas anderes verspricht, können Sie fast sicher davon ausgehen, dass er Ihnen Katzengold anbietet. Und dass der Katzenjammer wahrscheinlich nicht lange auf sich warten lässt.

Was nicht bedeutet, dass man ein- und dasselbe Ziel nicht auf verschiedenen Kommunikationswegen erreichen kann. Sie können nach München mit dem Zug fahren, fliegen, das Auto nehmen oder radeln. Wie schnell Sie dann dort ankommen, hängt zudem entscheidend davon ab, wo Sie gestartet sind. Wenn Sie vom Chiemsee zu Fuß nach München losgehen, sind die Chancen weit größer, in absehbarer Zeit anzukommen, als wenn Sie sich in Hamburg auf die Wanderschaft nach Süden machen. In beiden Fällen müssen Sie aber planen, Ausrüstung zusammenstellen und dergleichen mehr.

Aus Fülle und Reichtum in die Welt hinaus

Der Ausgangspunkt, die Ausgangssituation ist auch in anderer Hinsicht wichtig. Bevor man für etwas wirbt und etwas verkauft, muss ja auch etwas da sein, muss Substanz vorhanden sein. Auch wenn es immer wieder versucht und immer wieder anders behauptet wird: Werbung und PR können auf Dauer nicht lügen, jedenfalls nicht zum Zweck geschäftlichen Erfolgs. Sie können nicht besser sein als das Unternehmen und dessen Produkt(e). Allerdings sollten sie auch nicht schlechter sein, was wiederum dafür spricht, sie in professionelle Hände zu geben.

Erfolgreiches Marketing schöpft aus der Fülle eines gut aufgestellten  Unternehmens mit funktionierenden Abläufen, in denen jeder die gemeinsamen Ziele kennt und mit darauf hin arbeitet.  Ein guter Kommunikationsberater – also jemand, der Werbung, PR, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit entwirft und begleitet – wird bereits in den ersten Gesprächen und Workshops erkennen, ob und wo es in den internen Abläufen hakt. Vieles lässt sich mit den Mitteln der Kommunikation klären, indem man sortiert, beschreibt, konzipiert. Ein guter Werber/PR-Experte kennt aber auch die eigenen Grenzen und wird an bestimmten Stellen dazu raten, einen Coach oder Teamtrainer hinzuzuziehen.

Mit den richtigen Werten erfolgreich sein

An anderer Stelle habe ich es schon einmal geschrieben: Im Grunde braucht man für geschäftlichen Erfolg ebenso wie für erfolgreiche PR nur drei Werte – Authentizität, Wertschätzung und Integrität. Geld dagegen ist kein richtiger, wirklicher Antrieb, schon gar nicht wenn es der einzige ist.

Ich sehe es immer wieder bei meinen Kunden: Diejenigen sind mit Leichtigkeit am erfolgreichsten, denen Werte und ein größeres Bild wichtig sind. Die etwas bewegen wollen, in ihrer Branche und in der Welt. Die etwas besser machen wollen zum Wohle anderer. Die aber zugleich erkennen, dass eigener materieller Erfolg dazu kein Widerspruch ist. Im Gegenteil: Zu viel Altruismus ist eher hinderlich, ein Helfersyndrom schon sowieso. Wer sich zu schnell verausgabt, zu billig verkauft oder zu bescheiden darstellt, hilft niemandem. Er begrenzt lediglich den eigenen Wirkungskreis.

Deswegen ist es die Aufgabe von gutem Marketing, guter Werbung, guter PR, aus der Fülle zu schöpfen und zur Fülle zu verhelfen.

Fotos: elaweb/pixelio, Richi51/pixelio

Darüber, warum ich eigentlich Rückblicke nicht mag. Warum Prognosen schwierig sind, wenn sie die Zukunft betreffen. Was uns die Vergangenheit für das noch Unbekannte sagt. Warum 2009 für mich ein so glückliches und erfolgreiches Jahr war. Und was ich für 2010 erwarte. Unversehens sind meine Gedanken dabei bis zu den 80er Jahren und zu Herta Müller geschweift… – Hier geht es zum Beitrag “Kristallkugel oder Extrapolation? Was Rückblicke für die Zukunft bringen”.

Erste Anfragen, warum sich hier im Blog seit einigen Tagen nichts tut, treffen schon bei mir ein. Schließlich war ein Fazit zur Blogparade seit Tagen auf verschiedenen Kanälen angekündigt. Die gute Nachricht ist: Man muss sich keine Sorgen machen. Der Aufruf, einen Beitrag zum Thema “Kundennutzen” zu schreiben, war über alle Erwartungen hinaus erfolgreich. In den letzten Tagen bis zum 20. November kamen nochmals etliche Beiträge. Zwei Nachzügler habe ich ebenfalls noch mit hineingenommen. Ergebnis: 39 Beiträge, die das Thema von allen Seiten beleuchten. Interessante Erfahrungen aus Unternehmen und wirklich hochwertiger Rat von Fachleuten. Daher hat die Parade auch in letzter Zeit das Blog hier bestimmt – in Kürze gibt es hier aber auch wieder andere Themen!

Was mir an den Beiträgen persönlich besonders gut gefallen hat: Einige haben das Thema aus ethischer und philosophischer Sicht beleuchtet. Einer hat einen regelrechten Gegen-Appell gegen Werbung und PR geschrieben. Ein Bäckermeister war ebenso dabei wie PR-Berater, Marketingexperten und Texterinnen. Entstanden ist also ein regelrechtes Handbuch Kundennutzen. Oder, vielmehr: Es entsteht erst noch. Seit Tagen kopiere ich für das angekündigte eBook die Beiträge aus den Blogs, lese nochmals, stelle zusammen und formatiere.

Eine weitere Erfahrung: Wer ein Buch mit so vielen Autoren koordiniert, der hat einiges an Kontaktaufwand. Der Austausch mit den einzelnen Autoren war und ist sehr inspirierend. Von ihnen kam sehr viel Zuspruch und Dank für die Aktion und so viel herzliche Kooperationsbereitschaft. Positive Rückmeldungen habe ich auch per Mail, Telefon, Twitter, Skype (…) von begeisterten Lesern bekommen.

Wie geht es nun weiter mit den Ergebnissen? Über 90 Seiten wird das eBook umfassen, das aus dieser Blogparade entsteht. Keine kleine Aufgabe – auch nicht für die Grafikerin, die in einem nächsten Schritt das Buchcover und das Seitenlayout gestalten wird. Voraussichtlicher Erscheinungstermin: Anfang Januar 2010. Die Abonnenten meines kostenlosen eBriefs bekommen es automatisch (siehe Bestellfunktion rechts oben auf dieser Seite). Alle anderen erfahren hier im Blog davon – oder von den einzelnen Autoren, die natürlich als erste den Download-Link erhalten.

zur Blogparade Kundennutzen von Christoph Räthke

Gestatten. Ich mache seit Mitte der Neunziger in Digitalen Medien und Inhalten, zuerst in Internetagenturen, dann für Unternehmen aus der „Mobiles Internet“-Branche, und seit dreieinhalb Jahren als selbständiger Berater beides. Seitdem ich derart meinen Lebensunterhalt verdiene, begleitet mich die Aufgabe, zu erklären, was ich da eigentlich tue und warum mir irgendjemand dafür Geld geben sollte. Diese Frage wird dadurch nicht einfacher, dass sich die Antwort ständig verändert. Denn die digitalen Medien sind ja in permanenter Werdung, und meistens sind meine Aufgaben Teil dieses Entstehungsprozesses. Was eine Erklärung meines Kundennutzens in einem einfachen Konstrukt wie „Du weißt doch, was (…) ist? Gut – da mache ich (…), und davon hast du (…)“ sehr erschwert.

Also bleibt mir nichts anderes übrig, als meinen Pitch – denn natürlich ist diese Erklärung fast immer mit einem zumindest mittelbaren Interesse an einem Job verbunden – an den jeweiligen Gesprächspartner und seine Nähe zur Sache anzupassen. Oft starte ich ex negativo und sage zunächst, was ich nicht mache. Dazu zwingt mich das miese Image des „Beraters“, das bekanntlich in der Nachbarschaft des Immobilienmaklers in den Untiefen der öffentlichen Meinung dümpelt.

Also stelle ich klar, dass ich nicht für fremde Leute und eine Märchengage Powerpoints aus dem Elfenbeinturm verfasse, sondern normalerweise für eine definierte Zeit in einem Unternehmen mitarbeite, um eine bestimmte wichtige Sache zu erledigen. Und dass sich daraus ein erster klarer Nutzen ableitet: Ich bin da, identifiziere mich, arbeite mit und höre zu und helfe aus und gebe konkreten Input und bringe gelegentlich Kuchen mit. Denn ich habe festgestellt, dass es auch unabhängig von konkreten Inhalten eine gute Idee sein kann, ohne Umwege jemanden mit großer Berufserfahrung in eine Firma zu holen. Jemanden, der außerhalb der etablierten Hierarchie steht und dessen Zeit begrenzt ist, sodaß er nicht mitspielen muß bei Firmen-Innenpolitik und Karriereplanung. Nutzen durch Abstand und Fokus also.

Meistens aber definiere ich meinen Kundennutzen im diffusen Begriffsfeld der „Neuen Medien“, „Sozialen Netzwerke“ und „Handy-Spielereien“ darüber, dass ich versuche, mein „Handwerk“ so klar zu beschreiben, als wäre ich ein Schuster. Viele Leute denken ja, für einen Job in den Neuen Medien reiche es, sein Studium abzubrechen, Tag und Nacht computerzuspielen, und eine Frisur zu tragen, als wäre morgens der Fön explodiert.

Um dieser manchmal richtigen und bei mir natürlich falschen Sicht der Dinge entgegenzutreten, sage ich möglichst genau, welche Art „Schuh“ man von mir erwarten darf. Man darf von mir handwerklich angemessene Schriften, Präsentationen, Agenden, Texte erwarten sowie ein von null auf hundert funktionierendes Produktmanagement. Man darf von mir perfektes Englisch und die Contenance erwarten, mich damit auch vor Steve Jobs oder Rupert Murdoch korrekt zu schlagen, wenn es sein muß. Ebenso darf man von mir nicht nur genaue Marktkenntnis verlangen, sondern auch konkrete Vorteile daraus, seien es exklusive Inhalte, Personalkontakte oder schnellere Prozesse. Man darf von mir in einem Meeting, in dem etwas neues definiert oder etwas altes verbessert werden soll, den ersten Vorschlag erwarten, und zwar einen fundierten. Nicht: „Also – meiner Meinung nach könnten wir doch mal versuchen…“, sondern: „Dies wollen wir erreichen, das sind die Optionen, diese hier gefällt mir darum am besten, und wenn niemand einen besseren Vorschlag hat, dann machst du bitte dieses, ich mache jenes, und nächste Woche sind wir fertig.“ Das hört sich zwar autoritär an, aber gehört zum Unternehmertum, das Auftraggeber von mir ebenfalls erwarten dürfen.

All diese Handreichungen bestehen genauso aus konzentrierter, fachkundiger Arbeit mit Materialien und Prozessen wie die eines Schusters. In summa bekommen die Leute von mir also solide, maßgefertigte, moderne, allerdings digitale Schuhe.

Und den Nutzen von digitalen Schuhen – den muß ich wirklich niemandem mehr erklären.

>Zum XING-Profil von Christoph Räthke

(Nachtrag: Inzwischen sind alle Beiträge der Blogparade als HANDBUCH KUNDENNUTZEN erschienen. Hier können Sie das eBook kostenlos downloaden.)

Großartige, neue Sichtweisen, gute Zusammenfassungen, interessante Erfahrungen und viele sehr wertvolle Anregungen beleuchten das Thema von vielen Seiten.  Hier ist die komplette, ständig aktualisierte Liste. Natürlich sind sie weiterhin auch in den teilnehmenden Blogs zu lesen.Kurz vor Schluss gibt es am Donnerstag hier im Blog noch einen Gastbeitrag mit dem Titel “Der digitale Schuster”.

Sie wollen noch mitmachen? Großartig, dann aber an die Tasten. Bitte den fertigen Beitrag per Mail mit Link melden oder per Kommentar unter dem Aufruf verlinken. In beiden Fällen nehme ich ihn dann gleich in die Liste auf. Hier stehen alle Fragen, Anregungen und Rahmenbedingungen.

(Nachtrag: Inzwischen sind alle Beiträge der Blogparade als HANDBUCH KUNDENNUTZEN erschienen: Hier können Sie das eBook kostenlos downloaden.)

Die Resonanz auf die “Blogparade Kundennutzen” ist über alle Erwartungen gut. Zahlreiche Beiträge sind schon eingegangen. Weiter sind zugesagt. Mitmachen können Sie noch bis zum 20.November. Danach wird daraus ein kostenloses eBook. Im Aufruf zur Blogparade stehen alle Details. Hier ist jetzt, der besseren Übersichtlichkeit wegen, die komplette Liste  der teilnehmenden Blogs. Ich aktualisiere sie mit jedem neuen Beitrag:

Wolfgang Süpke in “Bäcker Süpkes Welt”

Andreas Mertens in “Erfolgreich bloggen”

Gitte Härter in “unternehmenskick.de”

Roland Kopp-Wichmann in “Der Persönlichkeits-Blog”

Biggi Mestmäcker in “Mehr als Text”

Monika Lechler im “Solitaire-Blog”

Marcus Türner in “Creative-Artworks”

Heike Eberle in “Service im Handwerk”

Heide Liebmann in “Kundennutzen Wort für Wort”

Kerstin Boll in “QuiVendo”

Sören Schumann in “Werk Ost”

Barbara Steldinger in “Energetisches Coachen”

Michael Gerharz in “Überzeugend Präsentieren”

Alexandra Graßler in “Wissensagentur”

Christian Henner-Fehr im “Kulturmanagement Blog”

Ralf Hiltmann in “Mindtactics”

Hagen Kohn in “VioWorld”

Knut O.E. Pankrath im “Gemeinschaftsraum von bblogs.de”

Hartmut Ulrich in “Randbetrachtungen”

Alexandra Kropf in “K2″

Barbara Schieche im “Cirquent Blog”

Heike Rost in “He!ke Rost Photographie”

Iwo Randoja im “B2B-Texter-Blog”

Thomas Kilian in “Neukunden-Magnet”

Martina Schäfer im “wirtschaft-texte-blog”

Alexander von Halem im “Schlossblog”

Frank Weissberg in “die gebrauchsgrafiker”

Christoph Räthke mit einem Gastbeitrag hier im “PR-Doktor”

Mario Sander in “Sander-Consulting”

Karin Janner im “NewMarketing Blog”

Ilka Lohstroh in “Strategische Textwerkstatt”

Oliver Schuh in “die gebrauchsgrafiker”

Elke Fleing in “Berufung selbstständig”

Karin Janner im Blog von “Spieltz”

Antje Seeling in “WeinWorte”

Anne M. Schüller in ihrem Blog

Mike Lekies in “TelefonArt”

Stephane Ristig-Bresser im “Kulissenblog”

Frauke Peltzer in “Spürsinn-Gruppe”

(Nachtrag: Inzwischen sind alle Beiträge der Blogparade als HANDBUCH KUNDENNUTZEN erschienen. Hier können Sie das eBook kostenlos downloaden.)

Dies ist die erste Blogparade im PR-Doktor. Die Idee kam mir, weil ich in letzter Zeit mit sehr vielen neuen Kunden deren Kommunikationsstrategien entwickelt habe. Bevor man überhaupt über Medien, Maßnahmen, Texte oder Kampagnen spricht, braucht man den Kundennutzen, den das Unternehmen bietet.

Gute Werbung und PR sprechen hauptsächlich über den Kunden und dessen Bedürfnisse und Ziele. Auch gelungene, wirkungsvolle Unternehmensbeschreibungen sind nicht primär Ich-/Wir-Botschaften. Sie orientieren sich immer am Kunden. Niemand verkauft Produkte, Informationen oder Dienstleistungen wegen ihrer Eigenschaften. Menschen (auch Businesskunden!) kaufen Nutzen wie Ansehen, Sicherheit, Reichtum…

Da das Thema so zentral für Marketing, Werbung und PR ist, ist es meiner Meinung nach eine eigene Blogparade wert, und zwar eine zweigeteilte.

1. Fachwissen und Expertentipps von Beratern und Agenturen
2. Best Practice in Unternehmen

Das bringt’s: Nutzen für die Teilnehmer

Mitmachen kann jeder, der zum Thema etwas zu sagen hat. Wer an der Blogparade teilnimmt, sorgt für bessere Vernetzung und wird bekannter, indem er oder sie in einem viel gelesenen Blog erscheint. Das anschließend erscheinende eBook ist eine zusätzliche Chance für nachhaltige Eigen-PR.

So geht’s: Mitmachen bis 20. November

Bei der Blogparade dabei ist automatisch, wer zwischen dem 26. Oktober und 20.November einen Beitrag in seinem Blog schreibt und auf diesen Beitrag verlinkt. Da nicht alle Links automatisch in den Kommentaren erscheinen, bitte auf jeden Fall in einem Kommentar zu diesem Beitrag darauf hinweisen!

Oder Sie schicken mir eine Nachricht an info [at] kerstin-hoffmann.de. Unten in diesem Beitrag finden Sie eine ständig aktualisierte Liste der teilnehmenden Blogs. Wer kein eigenes Blog hat, kann nach Absprache auch hier einen Gastbeitrag veröffentlichen.

Das wird’s: Ergebnisse als eBook

Aus allen Beitragen mache ich nach dem Ende der Blogparade ein eBook. Wer teilnimmt, gibt automatisch die Zustimmung zu dieser Veröffentlichung. Verantwortlich für die eigenen Texte und deren inhaltliche Richtigkeit ist jeder selbst. Das eBook wird es hier im PR-Doktor und auf meiner Website zum Download geben. Natürlich kann es auch jeder andere versenden, verlinken und zum Download bereitstellen. (Es besteht aber kein Rechtsanspruch auf Aufnahme in das eBook. Ich behalte mir vor, ohne Angabe der Gründe Beiträge nicht mit aufzunehmen, wenn ich sie aufgrund von formalen oder inhaltlichen Kriterien für nicht geeignet halte.)

Das ist möglich: Anregungen für Beiträge

Natürlich gebe ich weder Inhalte noch Gliederung vor. Aber als erste Anregung habe ich einige Fragen zusammengestellt.

1. Fachwissen und Expertentipps von Beratern und Agenturen. Mögliche Fragen:

• Was ist für Sie Kundennutzen?
• Wie arbeiten Sie das mit Ihren Kunden heraus?
• Worauf kommt es besonders an?
• Wie werblich darf Kundennutzen formuliert sein?
• Wieviel muss man über das Produkt sprechen, wie viel über den Nutzen?
• Wo sind die Unterschiede zwischen B2B und B2C?
• Wie transportieren Sie Kundennutzen in Informationstexten?
• Wie gehen Sie mit Selbstdarstellungskünstlern und Ich-Sagern um?
• Welchen Kundennutzen verkaufen Sie selbst Ihren Kunden?

2. Best Practice in Unternehmen. Mögliche Fragen:

• Welchen Kundennutzen verkaufen Sie?
• Warum kommen Ihre Kunden zu Ihnen?
• Mit welchen Argumenten verkaufen Sie?
• Wie sachlich müssen Sie bleiben und wie werblich können Sie werden?
• Wie formulieren Sie den Nutzen bei stark erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen?
• Wo sind die Unterschiede zwischen B2B und B2C?
• Wo bieten Sie Kundennutzen ganz unabhängig von Produkten (z.B. Zuhören-Können, angenehmes Umfeld, sympathische Berater, …)?

(… und hier noch eine Übersicht mit Beispielen für Kundennutzen.)

Fragen? Sprechen Sie mich an. Ich freue mich auf viele großartige Beiträge.Und: Sagen Sie es weiter!

Zahlreiche Blogger haben bereits mitgemacht, viele weitere ihre Teilnahme zugesagt. Hier finden Sie die komplette, ständig aktualisierte Liste aller Beiträge.

Die drei wichtigsten Sätze darin:

Blogger sind keine Journalisten.

Blogger sind nicht auf die Informationen angewiesen, die man ihnen mitteilen möchte.

Ein Blogger ist zu nichts verpflichtet.

Schließlich kommt Mike Schnoor auf die eine, die wichtigste Regel, zurück, die für jegliche Form der sozialen und medialen Interaktion und daher auch für die PR gilt: “Alles in allem sind diese wenigen Grundsätze nichts weiter als das, was man von klein auf an lernt, wenn man etwas kommunizieren möchte.”  Mit anderen Worten: Auch hier hilft der gesunde Menschenverstand am meisten weiter.

Übrigens: Ich sende nach wie vor keine PR an Blogger. Für mich nicht und nicht für Kunden. Für mich sind Blogs – so unterschiedlich sie auch sind – kein Medium für PR im klassischen Sinne. Meiner Auffassung nach ist das einzige, was wirklich nützt, die Vernetzung. Und dann muss es in alle Richtungen gehen, nicht nur in eine. Ansonsten geht es vor allem darum, hochwertigen Content und interessante Inhalte zu produzieren. Dann kommt die Verlinkung von selbst. Virale Effekte erreicht man nicht auf klassischen Pfaden.

Und ein gutes Blog? Woran erkennt man, dass es noch läuft? Wann macht das Bloggen noch Sinn? Wann ist es Zeit aufzuhören? Das beschreibt er sehr anschaulich in “It’s Time to Shoot Your Blog” (auf Englisch). Hier einige Auszüge aus dem lesenswerten Beitrag.

Drei Hauptanzeichen (Übersetzung von mir):

1. You Don’t Get Any Comments, Tweets, or Emails from the People That Stop By

(Du bekommst keine Kommentare, Tweets oder Mails von den Leuten, die auf dein Blog stoßen)

Cowboy Proverb: If you find yourself in a hole, the first thing to do is stop digging.

(Cowboy-Sprichwort: Wenn du dich in einem Loch findest, solltest du als erstes aufhören zu graben.)

2. You Can’t Find Any Blogs to Link to You

(Kein anderes Blog verlinkt zu deinem.)

Cowboy Proverb: If it don’t seem like it’s worth the effort, it probably ain’t.

(Wenn es der Mühe nicht wert scheint, ist es das wahrscheinlich auch nicht.)

3. You Struggle for Intrinsic Motivation to Write

(Du musst dich mühsam immer wieder zum Schreiben motivieren)

Cowboy Proverb: The biggest troublemaker you’ll ever meet watches you shave his face every morning.

(Der größte Störenfried, dem du je begegnen wirst, schaut dir jeden Morgen dabei zu, wie du sein Gesicht rasierst.)

Die Schlussfolgerung:

So does that mean you’re a loser if you quit your blog? No! If you really and truly want to be a successful blogger, then persist in your profession, but don’t waste your talent on a blog that’s going nowhere. Start another one.

I mean, can you imagine John Wayne quitting when his horse died on him? Never! He’d ride a dozen horses to death and crawl across the desert on his hands and knees, if need be.

So should you.

(Heißt das, du bist ein Verlierer, wenn du dein Blog aufgibst? Nein! Wenn du wirklich und wahrhaftig ein erfolgreicher Blogger sein willst, dann bleib dran, aber verschwende dein Talent nicht an ein Blog, das nirgends hinführt. Kannst du dir vorstellen, dass John Wayne aufgibt, weil ihm sein Pferd stirbt? Niemals. Er würde ein Dutzend Pferde zu Tode reiten und auf Händen und Füßen durch die Wüste kriechen, wenn nötig. Das solltest du auch tun!)

Ich habe anhand dieses Artikels alle Kriterien geprüft, wie es Wendy Rose auch getan hat, und bin zu dem selben Ergebnis gelangt wie sie:

Yup, I’m still very passionate about this topic and have been for, oh, say, ten years.  Hah!  So I guess we’ll keep going …

(gefunden in einem Tweet von PRwise)