Leitfaden Krisen-Kommunikation: Wie Sie gründlich vorbeugen und was Sie im Ernstfall tun können
Kürzlich habe ich auf einer Tagung einen Vortrag und einen Workshop zum Thema Shitstorm, Krisen-Kommunikation und Social Web gehalten. Das habe ich zum Anlass genommen, einen ausführlichen Leitfaden zum Thema zu schreiben. Diesen Leitfaden Krisen-Kommunikation gibt es jetzt hier als E-Book zum kostenlosen Download. Darin alles aus meiner Sicht Entscheidende zum Thema auf insgesamt zwölf Seiten.
Aus der Einleitung:
Shitstorms und andere Krisen: der Ernstfall
Das Phänomen des „Shitstorm“ ist in jüngster Zeit zu einem Schlagwort für jegliche Form unerwünschter Reaktionen im Internet geworden. Über Soziale Netzwerke verbreiten sich Botschaften oft viel schneller als früher; Protestwellen können schnell an Eigendynamik gewinnen. Viele Unternehmen haben deswegen Vorbehalte, selbst im Social Web aktiv zu werden. Doch damit können sie einen Shitstorm keineswegs verhindern. Sie verhindern allenfalls, dass Sie frühzeitig von unerwünschten Entwicklungen erfahren. Zudem nehmen Sie sich selbst die Möglichkeit, aktiv mitzuspielen und die Plattformen des Web für Ihre Krisenkommunikation (mit) zu nutzen.
Im Folgenden erfahren Sie …
- wie eine Krise zustande kommt und was das für die Kommunikation bedeutet
- wie ein Shitstorm entstehen kann
- wie Sie im Unternehmen für den Krisenfall vorbeugen
- wie Sie sich auf den Ernstfall im Social Web vorbereiten
- was im Krisenfall zu tun ist
- wie es danach weitergehen kann
Das E-Book können Sie mit Klick auf diesen Link oder auf das Bild als PDF kostenlos herunterladen. Die Datei öffnet sich direkt – keine Anmeldung oder Registrierung. Feedback ist erwünscht. Kontaktmöglichkeiten finden Sie im E-Book. Nutzen Sie gerne auch die Kommentarfunktion unter diesem Beitrag.
Hier, wie immer, meine Bitte um fairen Umgang mit hochwertigen kostenfreien Inhalten: Diese Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Bitte geben Sie das PDF nur als Ganzes weiter. Stellen Sie es bitte nicht zum Download auf Ihrer eigenen Seite zur Verfügung, sondern verweisen Sie auf den folgenden Link:
http://kerstin-hoffmann.de/Downloads/Leitfaden_Krisen-PR.pdf
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Die Autorin: Dr. Kerstin Hoffmann berät Unternehmen in klassischer PR & Social Web.
Kontakt: Tel. 02151 970785; kontakt(at)kerstin-hoffmann.de; www.kerstin-hoffmann.de
Ich finde es großartig, dass du dir immer wieder die Mühe machst, derartige Leitfäden gratis anzubieten. Sie bieten einen raschen Überblick und geben auch Laien Einblick in professionelle PR.
Vielen herzlichen Dank, liebe Kerstin, für Deine Mühe und Deine unglaublich kompetenten Beiträge hier!
Keine Ergänzungen, aber eine Unterstreichung von mir:
Ein aus meiner Sicht ganz wichtiger Punkt steht schon gleich zu Anfang in Ihrem eBook: Um auf Shitstorms reagieren zu können, müssen die Social-Media-Kanäle schon aufgebaut sein. Sonst darf man nämlich “von außen” zuschauen.
Damit sollten sich eigentlich alle Diskussionen erübrigt haben, ob man Social Media braucht oder nicht: Um Krisen kommunikativ entgegenzuwirken und reagieren zu können, sind Social Media unentbehrlich, weil genau hier die Krise entstehen kann.
Vielen Dank für den guten Überblick!
Gerne. Danke für das Feedback!
[...] PR-Doktor: Kostenloses E-Book: Shitstorms und andere Krisen Ein schönes kleines E-Book von Kerstin Hoffmann über Shitstorms und Krisen-PR. Das Querformat erinnert eher an eine Präsentation, der Inhalt ist aber gut. Insbesondere Seite 13 sollten Unternehmen beachten und nicht ständig ihre Salamitaktik fahren. [...]
Wirklich klasse, welche Mühe Du Dir machst, liebe Kerstin.
Lieben Dank
Habe mir jetzt Dein neues Buch vorbestellt.
Bin schon ganz gespannt
Herzliche Grüße an Dich
Karin
Freut mich. Grüße zurück!
Ich muss mich heute mal dem allgemeinen Lob hier anschliessen. Während andere Blogger sich scheinbar jeden Morgen überlegen, von wem sie heute abschreiben können, schreibt der PR-Doktor seinen Content einfach selber. Und das seit Jahren in hoher Qualität und praxisnah. Vielen Dank dafür!
(:
Und was auch noch toll am PR-Doktor ist, Frank Herberg:
Das Feedback bei den Kommentaren hier.
Kerstin zeigt Seriosität und Kompetenz und ist doch offen für eine nette Unterhaltung.
TOP!
Das schafft Vertrauen!
Da macht Kommentieren dann auch Spaß
Für mich am wichtigsten ist der Hinweis, dass Shitstorms in der Regel nur Reaktionen auf bestehende Probleme im Unternehmen sind. Wie beschrieben werden dabei ebend handfeste Mängel zum Auslöser (Apple IPhone Antenne,…) oder etwa Ignoranz der Nettiquette (Beiträge löschen, nicht erreichbar sein) bzw. allg. Umgangsformen (gerade aktuell: Sven Regener). Nun heißt das natürlich nicht, dass man immer der Meinung der Netzgemeinde sein muss (der Aspekt mit den wahren Fans fand ich sehr schön
), nur sollte man immer auch bedenken, dass extreme Äußerungen/Fehlverhalten im Zeiten des Internets sehr gerne wie ein Boomerang zurückkommen.
[...] Beispiel dafür, dass Zahlen irreführend sein können, ist der in letzter Zeit viel zitierte Shitstorm. Denn üblicherweise wird der Erfolg von Social-Media-Aktivitäten unter anderem in [...]
[...] Ansonsten lassen Sie es lieber ganz sein. Zum Trost: Der in letzter Zeit allenthalben beschworene Shitstorm kann auch Firmen ereilen, die gar nicht im Web präsent sind. Und im Fall der Fälle bietet Ihnen [...]
[...] auf den Lippen und den Tasten getragen. Ich ja auch. Ich habe dazu gebloggt, ich habe auch ein E-Book mit dem Titel “Shitstorms und andere Krisen” herausgebracht. Allerdings steht da schon drin, dass der Shitstorm nur ein relativ [...]
[...] allfacebook.de. Diese sind in englisch.Shitstorm Leitfaden PR-Doctor kerstin-hoffmann.de hat ein eBook zum Umgang mit einem Shitstorm veröffentlicht. Auf 13 Seiten gibt es Tipps zur Vorbeugung und wie man im Krisenfall damit umgeht. [...]
Liebe Frau Hoffmann,
Sehr interessant! Auch ich stelle in einer Beitragsserie meine Diplomarbeit zum Thema Shitstorms vor. Der neueste Beitrag beschäftigt sich auch mit Shitstorm Management bzw. Krisenkommunikation:
http://bit.ly/shitstorm_management
Er ist Teil einer sechsteiligen Serie über Auslöser, Treiber und Wirkungen von Shitstorms, und folgt dem ersten Beitrag über den Verstoß gegen gesellschaftliche Werte als Shitstorm-Ursache:
http://bit.ly/shitstorm_ursachen
Viel Spaß beim Lesen – Feedback ist erwünscht, teilen wäre ebenfalls sehr nett.
Vielen Dank und schöne Grüße aus Münster,
Tim Ebner