Was Sie schon immer über Mundpropaganda wissen wollten

Eigentlich eine Binsenweisheit: Empfehlung ist die beste Werbung. Anders gesagt: Ohne ein vernünftiges Empfehlungsmanagement sind die beste Werbung und PR nichts. Im Fachjargon heißt das “Word of Mouth” – oder eben Mundpropaganda. Wie erfolgreich die ist, hängt nicht in erster Linie oder nicht allein damit zusammen, wie gut die Werbemedien sind, sondern wird entscheidend von der Qualität der Leistung geprägt und davon, wie Unternehmen mit ihren Kunden umgehen.

Gut, könnte man sagen, dann brauche ich ja eigentlich gar keine Werbung, sondern konzentriere mich ganz auf das Thema Empfehlungen. Und das eben ist ein Fehlschluss. Denn gute Werbung und PR unterstützten die Mundpropaganda entscheidend. Zur Empfehlung ein Flyer weitergegeben: Das vervielfacht die  Wahrscheinlichkeit, dass die Empfehlung hängenbleibt.

Andersherum: Jemand empfiehlt mir ein Unternehmen oder ein Produkt. Ich schaue – was ich in solchen Fällen so gut wie immer tue – ins Netz und finde keine Informationen oder eine schlechte Website. Schon ist die Empfehlung wirkungslos verpufft. Ist dagegen meine Suchanfrage sofort erfolgreich und bestätigt die Darstellung im Internet das Gesagte, werde ich den Anbieter gerne kontaktieren.

Oder Pressearbeit: Niemand sagt Ihnen ja tatsächlich, über welchen Weg er zu Ihnen kommt. Weil er es oft selbst gar nicht so genau reflektiert. Er liest einen Zeitungsartikel und nimmt daraufhin mit Ihnen Kontakt auf. Dass ihm in den Monaten vorher schon drei Leute von Ihrem Angebot erzählt haben, hat er gar nicht mehr auf dem Plan. Oder jemand kommt auf eine Empfehlung hin. Hat aber vorher bereits dreimal von Ihnen in der Presse gelesen. Die Empfehlung ist nur noch der letzte Impuls gewesen.

Man könnte das beliebig ausführen. (Ich denke, in einem der nächsten Newsletter werde ich das Thema Empfehlungsmanagement einmal ausführlicher beleuchten.) An dieser Stelle möchte ich einfach einmal auf zwei gute Angebote zum Thema “Word of Mouth” hinweisen. “Word of Mouth – Maßnahme oder Zielsetzung” im Mundpropaganda-Blog liefert eine sehr schöne Zusammenfassung.

Der PR-Blogger Klaus Eck hat einen Hinweis auf ein kostenloses e-Book geliefert: “The Word of Mouth Manual” von Dave Balter als PDF zum Download. Spannend zu lesen, aufschlussreich für jeden, der mit Marketing zu tun hat (und Englisch kann).

Und weil wir gerade beim Thema sind – für alle, die es noch nicht kennen, hier das “Virale Marketing im Todesstern Stuttgart”.

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Schlagwörter: Empfehlungen, Empfehlungsmanagement, Flyer, Kontakt, Kundenbindung, Mundpropaganda, Pressearbeit, Word of Mouth

Dieser Beitrag erschien am 3. Juli 2008 um 07:00 in Linktipps, Werbung und PR. Sie können alle Kommentare zu diesem Beitrag abonnieren über den RSS 2.0-Feed.